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지 운영은 많은 시간과 노력만큼 대단히 우수한 수준으로 판단된다. 하지만 다른 홍보 매체와 마찬가지로 고객평가라는 관점에서 아주 작고 디테일한 부분에서 변별되는 바와 같이 홈페이지 운영과 관리 측면에서 생물을 관리하는 것과 같은
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지를 각인시키는데 노력해야 한다.
4. 고객관리
기존 고객을 유지하여 재구매를 유발하는 것이 신고객 창출보다 비용면에서 유리하다. 따라서 디즈니랜드가 성공하기 위해서는 고객 데이터를 구해서 다시 방문할 수 있도록 mailing service나 SMS
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브랜드 로렬티의 강화, 온ㆍ오프라인 부문의 병행 발전, 고객관리 시스템 재정비와 강화, 가격 경쟁 대신 내용ㆍ속도 경쟁으로 승부, 개별화 마케팅 전략 추진에 걸맞는 기술력ㆍ인력의 확충, 방문빈도 증대 방안 마련을 위한 각종 이벤트 지
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험도 하고, 반응이력도 보고, 이런 작업을 많이 합니다. 그래서 조직이 있는 것입니다. CRM팀일 수도 있고, 그게 무슨 DB마케팅 팀일 수도 있고, DW팀 일수도 있고, 고객 관리팀 일수도 있고 명칭이 어떻든 간에 어떤 단위조직을 가지고 있습니다.
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관리하기가 수월하다는 측면에서 위탁경영의 이점을 살린 업무의 통일성 및 연속성으로 고객이 어느 곳을 가더라도 하얏트는 언제나 하나같다는 느낌을 가지게 하는 브랜드 이미지 확립 마케팅을 꽤 할 수 있다.
(2) 인터넷 서비스
인터넷은
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브랜드를 새로 만들 필요가 있다. 또한 소수의 VIP 고객을 따로 특별 관리하는 특수 CRM시스템의 구축이 필요하다. 이를 위해서는 호텔전문가 뿐만 아니라 VIP 마케팅과 관련된 전문 지식과 경험이 있는 전문가들로 CRM팀 또는 패키지 개발과 이
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고객이 찾아오는 호텔 콘셉트이다. 그래서 자체적인 세일즈 팀은 없고 노보텔 강남 및 독산과 소피텔 등 계열 호텔의 판촉팀과 연계. 그룹마케팅 차원에서 4개의 호텔이 돌아가면서 홍보되고 있다.
- 주말 할인 및 묶음상품: 비지니스 호텔의
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호텔과 고객간의 연계비용을 감소시켜 호텔가격을 줄임으로서 연계비용의 잉여비용을 고객에게 혜택을 주는 영업전략이 시행되고 있다. 따라서 미래에는 고객이 호텔을 선택할 때 인터넷을 통한 e-마케팅 및 e-Biz와 웹에 기반을 둔 예약관리
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호텔(The Leading Hotel of the World/이하 LHW) 정식 회원으로 채택되었다. 현재 미국 뉴욕에 본부를 두고 있는 LHW는 독립 브랜드의 고급스러운 특급 호텔들을 연계시키며 전 세계적인 예약 시스템을 갖추고 ‘고급’마케팅에 관한 부분을 지원해 주는
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호텔서비스를 어떤 방식으로 효과적으로 제공 할 수 있는지를 우선적으로 파악해야 하며, 종사원에 대한 장기적인 서비스교육, 데이터 베이스 마케팅 등의 효율적인 운영에 노력을 기울여야 할 것이다. 또한 호텔 이용고객이 이용호텔을 믿
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