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제약이론의 통합에 의한 내부보고의 개선에 관한
연구-정수계획법 모델을 중심으로-“, 석사학위논문 서울대학교, 2000. 제 1장. 서론···························································· 1∼2
제 2장
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품질측정에 관한 연구”, 세종대학교 경영대학원 석사학위 논문, 1998.
2. 外國 文獻
1. J.S Pakich,B.B. Logest, Jr, and T.R. Donovan, 1997.
2. W.B. Wagner, Customer Service: A Competitive Covenant, Mannagement
Decision, 1989.
3. L. Berry, Service Marketing is Different, in LoveIock(ed), Servi
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