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만족 경영
목표 : 첫째, 서비스의 질
고객에게 질 높은 서비스를 제공
둘째, 사람의 질
종업원이 만족해야 고객이 만족한다
셋째, 경영의 질
프로세스의질 즉 질 경영의 향상 1.기업
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1조 584억 원
: 984억 원
: 3조 6,658억 원(2007년 11월 기준)
: 3,567명
: 경기도 용인시 처인구 포곡읍 전대리 310
: 레저산업, E&A산업, FOOD CULTURE 산업 , 환경개발산업 1. 기업소개
2. 시장환경분석
3. SWOT 분석
4. 서비스경영
5. 향후 전략
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서비스, 제품 등을 접촉하여, 그 품질에 대해 느끼고 평가하는 순간을 의미하며 이를 고객접점이라 한다.
고객접점(MOT)에서 고객만족과 불만족이 결정되는 바 고객접점은 기업 최후의 승부처이다. 서비스의 개념과 유형
CS경영의 필요성
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서비스 마인드 교육을 대폭 강화하는 등 각종 계획을 추진한 노력의 결실이다.
5. 결론
이번 보고서를 쓰며 한국인의 문화적 특성인 “예(禮)”가 고객만족경영에서 어떻게 활용되고 있고 기업의 이미지에 어떻게 활용되고 있는지 살펴보았다
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경영환경과 기업가정신이 기업경영성과에 미치는 영향, 한성대학교 디지털중소기업대학원 석사학위 논문. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 병원경영 환경 중 외부환경 변화
2. 국내 병원경영 환경 중 외부환경 변화에 대하여 사례 중심으로 설
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, 2007 1. 롯데월드 소개
(1) 개요
(2) 주요 시설
2. 테마파크 분석
(1) 테마파크 개념
(2) 테마파크 특성
(3) 테마파크 현황
3. SWOT 분석
4. 롯데월드 기업전략
(1) 서비스
(2) 마케팅
(3) 차별전략
(4) 고객만족경영
5. 최종 평가
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근본 원인들을 찾아 이를 제거하기 위한
개선활동을 전개하고 지속적인 성과가 유지되도록 관리하는 활동 6시그마란?
6시그마 방법론
신한카드의 고객만족경영 6시그마
고객패널제도
6시그마 개선사례 (DMADV적용)
결과
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DMAIC 프로세스는 기본 문제를 개선하고자 할 때 6시그마에서
가장 보편화된 방법으로 사용된다. 6시그마란?
6시그마 방법론
신한카드의 고객만족경영 6시그마
고객패널제도
6시그마 개선사례 (DMADV적용)
결과
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빕스의 턱밑까지 아웃백, 애슐리가 쫓아왔다. 여기에 카페베네의 블랙스미스까지 업계 1위를 목표로 내세워 올해 패밀리 레스토랑 1위 다툼이 치열할 것으로 보인다.
2012년 2월2일 업계에 따르면 CJ푸드빌의 빕스는 매출 3,000억원으로 1위를
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판단할 수 있는 근거가 없기 때문에, 목표를 포함한 기본틀이 없다면 고객만족경영은 겉돌 수밖에 없을 것이다. 1. 우리나라 고객만족 경영의 문제점
2. 문제점에 대한 대안 제시
3. 외식기업체의 고객만족 경영을 위한 실천적 사례 탐구
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