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연구를 진행하였다. 호텔산업이 이러한 침체기에서 벗어나기 위해서는 오늘날 고객만족을 추구하며 서비스의 질적인 면이 강조되고 있는 기업의 현실 속에서 시설과 규모 등을 다른 호텔들의 서비스와 차별화 할 수 있는 방안이 중요한 경영
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고객을 회사의 가장 중요한 요소로서 다루었다.
고객을 단지 기업활동을 통해 얻어진 제품이나 서비스를 구입하는 대상으로
보는 것이 아니라 기업경영에 있어서 가장 중요한 부문으로서 고객만족이
경영의 목표로 자리매김을 하게 되었다.
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서비스품질보증제도
7. 교보문고의 책임서비스제도
8. 교보문고 서비스회복과 고객감동서비스 사례
(1). 불만고객 할인적용
(2). 도서교환과 환불
(3). 무료주차권제공
(4). 쇼핑봉투의 판매
9. 고찰
서비스경영론
오프라인 교보문고의 고객만족
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경영대학원. 석사학위 논문.
2) 노미정(2012). 국내 소셜커머스 산업의 핵심 성공 요인에 관한 연구 : 국내외 소셜커머스 업체의 사례 중심으로. 아주대학교 경영대학원. 석사학위 논문.
3) 유경모(2009). 맞춤 고객서비스가 고객의 구매행동에 미
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통계학을 집중적으로 사용
측정지표를 사용하여 모든 프로세스의 품질성능을 동일한 척도로 바꾸어 비교할 수 있는 기준을 제공불량제거를 넘어선 산포를 줄이는데 노력함 01
품질경영의 변화
02
6시그마란
03
적용사례
04
결론
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경영능력을 바탕으로 하여 시장에서 지속적으로 기업의 가치를 향상시키고 있다.
삼성생명은 고객관리에 중점을 두고 있으며 효율적인 고객관리체계를 구축함으로서 효과를 거두고 있다. 서비스를 실시함에 있어서 고객이 피해를 받지 않
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LG Telecom Home Page : http://www.lgtel.com Ⅰ. 개요
Ⅱ. SK텔레콤의 성공 요인
1. 소비자에게 감동을 주는 기업 이미지 광고
2. 자부심
Ⅲ. SK텔레콤의 CRM과 e-CRM
Ⅳ. SK텔레콤의 고객만족 경영전략
Ⅴ. SK텔레콤의 마케팅 사례
참고문헌
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서비스기업들 사이에도 마케팅 프로그램을 실행하고 전략으로 이용하는 데에는 중요한 차이점이 존재
1985
- 문헌고찰을 통해 서비스품질 평가의 어려움과 고객들의 서비스 품질 지각은 실제 서비스 성과에 대해 고객의 기대를 비교한 결과이
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고객들에게 서비스 공급자와의 상호작용과정에서 어떻게 행동해야 하는지에 대해 조언해 줌으로써 자기 스스로 결정적 인 순간에 긍정적인 영향을 미치도록 할 필요가 있다.
< 참 고 문 헌 >
송성인. 현대호텔경영론, 백산출판사, 2010
곽
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서비스
Ⅳ. 서비스품질과 호텔서비스
Ⅴ. 서비스품질과 레스토랑서비스
Ⅵ. 서비스품질과 은행서비스
1. 서비스 경쟁력 조사
2. 고객만족도 조사
3. 인터넷을 통한 고객만족도 조사
4. 서비스리콜제
5. 영업점 서비스자체 평가제
6.
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