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고객 선정
4) 마케팅과 영업
3. CRM, CS 실천방안
1) CRM 분석 시스템
2) CRM 고객 상호작용 센터(CIC:Customer Interaction Center)관리
3) 탁월한 서비스 10계명 | 고객만족
4) 종업원 = ‘내부고객’
4. CRM, CS 사례
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고객만족중심 경영을 통하여 얻을 수 있는 효과
1. 서비스 개선
(1) 직원서비스 개선
- 고객들이 다시 찾게 만드는 요인 중 가장 중요한 것이다. 친절한 행동, 상냥한 말투 하나에 사람들은 편안함과 즐거움을 느낀다.
(2) 진료서비스 개선
- ①
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사례
1. 일본사례
2. 국내사례
3. LG 사례
Ⅻ. 아웃소싱에 대한 인식
1. 98.8%가 업무혁신의 필요성을 인식
2. 기업경영의 당면과제는 조직의 간소화(64.9%), 업무프로세스의 개선(59.1%), 비용절감(56.3%)
3. 75.8%가 아웃소싱 도입의 필요성을 인
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a의 전략인 차별화전략을 덧붙여서, “차별화된 고급화 전략”을 추구해야 할 필요성이 있다.
<참고자료>
www.ehyundai.com
dart.fss.or.kr
www.fnnews.com
www.dt.co.kr
www.hankyung.com
www.mk.co.kr
고객가치를 경영하라 - 이유재, 21세기북스, 2007
한국기업의
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CJ그룹의 강력한 마케팅 노하우 전수, CJ그룹 계열사로서 다량의 SO(종합유선방송 사업자)채널망 확보이모든 것을 바탕으로 일관성 있고 지속적인 고객만족 경영체제가 CJ 홈쇼핑만의 차별적 프로모션 전략이다.
<목차>
<1> 기업소개
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고객만족이론
가. 고객만족/불만족의 고찰
나. 고객만족의 구성요인
3. 재 구매이론
가. 서비스 구매 후 평가
나. 전환행동에 대한 선행연구
4. 고객만족과 재 구매의도간의 관계
Ⅲ. 실증분석
Ⅳ. 결 론
참 고 문 헌 Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 이론적
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경영의 이해
네이버
네이버 블로그 1. 호텔 식음료의 정의
2. 호텔 식음료의 특징
3. 호텔 식음료 판매 촉진의 개념
4. 판매촉진의 개념과 목적
5. 식음료 판매 촉진의 조건
6. 호텔 식음료 판매촉진
7. 식음료 판매촉진의 사례
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만족
6. 고객만족
Part 2. 사례분석 : (주)태평양
Ⅰ. 태평양이 걸어온 길과 걸어갈 길
주요연혁 및 시대별 발전사항
1.1 시대별 발전사항
1.2 주요연혁
Ⅱ. 고객 만족 경영의 현장
태평양의 고객 만족을 위한 서비스
1.1 전국 통합삼담
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고객만족경영
(1)고객만족경영의 의의
(2)고객의 분류
(3) 고객만족경영의 효과
1) 재구매고객의 창출
2) 비용절감
3) 구전효과
(4) 고객만족경영의 실천과제
1) 고객지향성 확립
2) 체계적인 고객불평관리
3) 내부고객의 만족
2. 인수합병
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사례 DELL computer
1) DELL소개
2) dell의 scm도입배경
3) dell의 scm방법
① 직판모델
② 네트워크 조직
③ 아웃소싱
④ 서비스
- 고객 맞춤 서비스
- 찾아가는 서비스
⑤ 엑스트라넷을 통한 고객관리
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