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고객에 대한 서비스를 개선하기 위한 활동에 우리그룹이 참여하고 있다.
지난해의 SFA 피드백 단계에서 우리그룹에 의해 지적된 사항들이 만족스럽게 처리되었다.
<참고 문헌>
박경규, 신인사관리, 홍문사, 2001.
한국경제신문, www.kbizweek.
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만족하십니까?
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4
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귀하께서는 영상매체(TV,인터넷)를 통한 제품광고에
대해 만족하십니까?
1
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3
4
5
38
귀하께서는 인쇄매체(신문, 잡지)를 통한 제품광고에
대해 만족하십니까?
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3
4
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39
귀하께서는 고객행사에 대해 만족하십니까?
1
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3
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평가한다.
* 고객만족
경쟁이 치열해짐에 따라 아무리 높은 고객만족도를 가지고 있는 기업의 경영자
도 자신의 제품이나 서비스가 경쟁자들에게 밀릴지도 모른다는 강박증을 가지고
있다. 따라서 기업은 끊임 없이 연구개발비를 지출하고,
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서비스를 실시함으로 인해 후발업체가 가지는 열악한 재무구조 및 기술적 노하우의 부족을 가진 아시아나를 이겨내고 우리 나라 항공업계의 선도기업의 입지를 강화하기 위한 전략을 구사하고 있다.
<토의과제>
1. 대한항공과 아시아나
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고객충성도 및 고객 유지율은 작년보다 향상돼 미래 전망은 긍정적인 것으로 나타났다.
빕스는 전년 대비 고객만족도 점수가 1점 향상됐음에도 베니건스와 함께 공동 3위에 머물렀다. 서비스 및 인지품질이 하락한 기업은 빕스가 유일한데,
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때문이다. 그러나 식음, 상품, 영업 등 각 사업부별에서 소단위로 팀장제를 운영하면서 극복하고 있어 큰 문제는 발생하지 않았다. 1. 노사관계의 정의
2. 노사관계의 문제점
3. 노사관계의 개선책
4. 결론
노사관계 우수사례
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아니면 우리 스스로 노력하여 이뤄놓은 풍요로운 삶인가. 1. 6시그마의 의의
2. 6시그마의 창안 배경
3. 6시그마의방법
4. 6시그마의 과정
5. 시그마의 적용
6. 벨트제도
7. 6시그마 성공사례
8. 6시그마에 대한 기고문
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서비스의 질
3) 종업원의 서비스
4) 위치 및 교통 편리성
5) 브랜드
6) 인지도
7) IMF 체제 이후의 브랜드 홍보
Ⅴ. T.G.I.FRIDAY'S
1. T.G.I.F.의 연혁
2. T.G.I.F.의 마케팅 성공전략 및 요인
1) 외부 환경 분석
2)
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평가하는 것은 전체 국익의 관점에서도 바람직하지않다. 개방을 피할 수 없다면 대책 마련이 중요하다. 각 가지 정부의 끊임없는 지원과 기업의 기술, 가격 경쟁력 확보 마지막으로 개인의 노력이 합쳐진다면 충분히 해볼 만한 게임이다.
국
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같다.
Singapore Girl과 다른 나라의 풍경과 사람이 나오는 것이다.
즉 Sex Sell이 적중한 것이다. 1. 연혁 및 소개
2. SWOT분석
3. 7p Mix
4. 기업문화와 기업가치
5. 성공요인
6. 싱가폴 항공의 생존을 위한 ‘자기 포장’ 에피소드
7.결론
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