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움을 제공하고 있다.
에버랜드의 이러한 고객만족경영이 성공을 거둘 수 있었던 배경에는 고객과의 접점에 있는 직원들이 제공하는 서비스의 질에 따라 고객만족의 질이 결정된다는 신념으로 외부고객에 대한 서비스의 향상을 위한 내부고
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고객 만족 강화'의 해 (1996년)
1996년은 위의 제도와 시스템이 형식적으로 운영되지 않고 현장에서 정착될 수 있도록 독려한 해라고 할 수 있다. 고객 접점의 성격을 세분화해 접점 서비스 수준을 과학적 분석 기법으로 측정, 평가하는 'CS모니터
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정보제공문제
4. 소비자의 열등한 협상력문제
Ⅳ. 소비자집단과의 관계개선방안
1. 제품의 안정성 문제 개선방안
2. 가격담합문제 개선방안
3. 고객만족경영
4. 소비자 피드백시스템의 구축
5. 사회적 마케팅의 실현
Ⅴ. 결론
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꾀하고 있음. 1.기업재무제표
(1)대차대조표
(2)손익계산서
2.주요재무비율분석
(1)유동성비율
(2)레버리지비율
(3)활동성비율
(4)수익성비율
(5)시장가치비율
3.지난3년간의추세분석
4.지수법을이용한분석
5.질적분석
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고객용 좌석 *
3. 외식에 반영된 개인의 관념 변화
(1) ‘재미’로 하는 식사, ‘분위기’로 하는 식사: 이색적인 레스토랑들의 탄생
* Book Cafe 내 서재 - 종로구 팔판동 소재 *
(2) 후식(dessert)에 높은 가치를 두는 경향
4. 한국 외식의 현
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기업마인드
4. 경영 비전 & 기업 이념
5. 사업현황
Ⅱ. 던킨도너츠 시장 분석
1. 2008년 도너츠 시장
2. SWOT 분석
3. 경쟁사 분석
Ⅲ. 던킨도너츠의 수익모델
Ⅳ. 던킨도너츠의 성공요인
Ⅴ. 던킨도너츠의 문제점 및 해결책
Ⅵ. 결
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호텔종업원)의 직무만족
Ⅳ. 호텔종사원(호텔종업원)의 조직몰입
Ⅴ. 호텔종사원(호텔종업원)의 서비스품질
Ⅵ. 호텔종사원(호텔종업원)의 조직시민행동
Ⅶ. 호텔종사원(호텔종업원)의 긴급상황 사례
1. 화재의 유형 및 소화기
1) A
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기업열전 - 정혁준, 에쎄, 2009
테마파크의 이해 - 김창수, 대왕사, 2007
고객가치를 경영하라 - 이유재, 21세기북스, 2007
에버랜드 서비스 리더십 - 삼성에버랜드 서비스아카데미, 21세기북스, 2001
N세대를 움직이는 마케팅의 귀재들 - 허윤정, 시
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기업들은 고객만족을 넘어 고객감동을 주창하게 됐다. 고객감동은 고객의 충성도를 장기적으로 유지해 고객을 단순한 소비자에서 벗어나 우리 제품 또는 서비스의 평생고객으로 만들기 위한 전략이다. 이제 고객만족에서 한 단계 더 나아가
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경영실적 전망을 통해 높은 서비스품질과 신뢰성을 기반으로 2012년부터 향후전망까지 매출액 대비 영업이익이 일정하게 유지되는 것을 볼 수 있다.
3. 고객만족도 측면
아래의 각종 수상경력을 살펴보면 CJ 대한통운이 고객만족 면에서 우수
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