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기업소개
2. 교보문고 기업현황분석
3. 교보문고 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunities
(4) Threats
4. 교보문고 경영전략 (고객만족경영 사례)
5. 교보문고 서비스마케팅전략
6. 교보문고 문제점과 대응전략 제안
7. 결론 및
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고객만족경영의 성과
이와 같은 고객만족경영의 성과는 여러 조사 결과 나타나고 있다. 국내 유명일간지와 한국IBM이 공동으로 선정한 "존경받는 30대 한국기업"의 고객 분야에서 태평양은 99.1점으로 1위를 차지하였다. 특히 제품이나 서비스
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경영목표
3. 서비스 부문에서의 6시그마
II. 본론
1. 기업소개 (삼성화재)
2. 삼성화재의 6시그마 도입
3. 6시그마 방법론 - DMAIC 와 DFSS
4. DMAIC방법론의 세부적 고찰을 통한 삼성화재 사례연구
5. 삼성화재의 6시그
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a Generic Demand for service?" HSU Business Topic, Spring 1979.
30. S.M. Rathmall, "What is Meant by Service." Journal of Marketing, Vol.30, Oct 1976.
31. W. B. Martin, " A New Approach to the Understanding and Teaching of Service Behavior", Hospitality Education and Reserch Jounal, Vol.11, No. 2, 1
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고객은 불평의 원인을 자신이 아니라 기업의 탓으로만 돌린다. 하지만 서비스 조사회사의 연구를 보면, 고객의 불평 중 약 3분의 1은 발생된 문제가 고객 자신에 의해 발생된 것이라고 한다. 고객 자신의 실수와 문제로 인해 불만족한 경우라
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효과를 거둘 수 있다. 1. 택배서비스의 개념과 특성
2. 페덱스 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
3. 페덱스 STP 분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning
4. 페덱스 마케팅전략 사례연구
5. 페덱스 미래전략제언
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2002
여행업경영개론 - 이선희, 대왕사, 2002
여행사경영론 - 윤대순, 기문사, 2002
관광사업의 이해 - 박호표 외, 학현사, 2001 1. 모두투어 소개
2. 환경 분석
3. SWOT 분석
4. STP 분석
5. 4P 분석
6. 모두투어 전략 분석
7. 결론 및 시사점
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서비스가 전달되는 과정에서 실패한다면 전체적인 서비스는 실패로 돌아가기 때문이다. 따라서 서비스 기업의 직원들의 행동의 결과는 곧 서비스품질로 바로 평가가 된다고 할 수 있다. 이러한 권한위임이 주어진 직원들은 고객의 서비스 욕
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경영사례연구』. 학현사, 2002
장세진. 『(글로벌경쟁시대의) 경영전략 』. 박영사, 2002
조동성. 『21세기를 위한 경영학』. 서울경제경영, 2002
KTF 홈페이지 http://www.ktf.com/
통신업체 관련 뉴스 http://www.cetizen.com/include/index_community.php
HITE 홈페이지
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9년 연속 국가고객만족도 1위 고객만족 명예의 전당 헌정 세계 4대 테마파크 선정 연 입장객 900만명 돌파 1. Everland 선정이유
2. 기업소개
3. Critical incident & MOT 사례
4. MOT의 창출배경
5. 에버랜드의 발전가능성
6. 평가와 보완점
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