|
호텔부문조사에서
고객만족도가 가장 높은 호텔
연 혁
1898년에 호텔 리츠 설립
리츠 칼튼이라는 상호로 1927년 리츠 칼튼 보스턴 호텔 개관
1983년 존슨 회사가 인수 기업소개.
리츠 칼튼의 서비스.
골든 스탠다드.
품질 관
|
|
|
만족/불만족 과정을 설명하는 두 가지 대표적 모형인 기대불일치 모형과 공평성 이론의 특징을 비교 설명해 봅시다.
◉기대-성과 불일치 모형
◉공평성 이론
2. 고객의 만족도를 높이기 위해 노력한 기업의 사례를 찾아보고 느낀
|
|
|
A5 | 1판
-책 소개
에이프릴컨설팅 고객만족마케팅 시리즈」제3편『루펜하는 사람들의 고객가치 만들기』. 이 책은 고객가치 창조를 통해 기업가치 혁신에 성공할 수 있는 전략, 시스템, 프로세스, 서비스 사례 및 실행방안이 담겨 있다. 고객
|
|
|
서비스를 원한다. 고객은 세계 제일의 공급자를 선택하기 위해 그들의 능력을 평가하고 선택하게 되는 것이다. 따라서 기업은 고객이 현재 혹은 미래에 무엇을 원하고 있는가를 알아야 한다.
(2) 고객만족 측정
◈ 제품의 특성 : 품질, 성능, 사
|
|
|
할 것이다. 1. 에버랜드 기업소개
(1) 기업개요
(2) 기업철학
2. 테마파크산업의 특징
3. 에버랜드 서비스마케팅 사례분석
4. 에버랜드 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
5. 에버랜드 새로운 서비스전략 제시
|
|
|
삼성경제연구소, 2003.
김인수, 『거시조직이론』, 무역경영사, 2008.
김정식, “한국의 외환위기 극복을 위한 기업구조조정 사례연구”, 한국전문경영인학회, 2004.
노부호, “IMF 위기 이후 한국기업의 구조조정과 경영혁신”, 국제무역경영연
|
|
|
리츠칼튼의 서비스 전략
● 타 호텔과의 차이점
● 리츠칼튼의 서비스 경쟁력
2. 기업내부 서비스정책
● 내부고객을 위한 교육제도
● 직원복지제도
3. 리츠칼튼 호텔 특징 요약
4. 리츠칼튼 호텔의 사례가
|
|
|
고객인 코디들의 조직 만족도를 높일 수 있는 다양한 활동이 필요하다. 2004년부터 시도하고 있는 웅진코웨이의 FUN경영은 그러한 노력의 일환으로 볼 수 있다.
2. 웅진코웨이 사례 고찰
대부분의 기업들이 기술개발만이 기업을 성장시킬 수 있
|
|
|
기업인에 포함되는 한국인이 경영하는 회사입니다. ① 선정이유
② 기업소개
연혁
CEO 소개
MK 정신
보유 차량
③ MK의 내부고객 만족
자긍심과 애사심
사원주택 보급
서비스 교육
④ MK택시 고객만족서비스
장애인 우선승차
|
|
|
호텔 귀빈층 외국인 이용객의 만족도에 관한 연구 :서울 소재 특 1급 호텔을 중심으로/ 윤은형 -논문-
· 호텔 귀빈층 통합서비스시스템이 고객지향성, 종업원 직무만족, 호텔이미지에 미치는 영향 :부산지역 특1등급 호텔을 중심으로 / 정태인
|
|
메뉴펼치기
