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두 가지 대표적 모형인 기대불일치 모형과 공평성 이론의 특징을 비교 설명해 봅시다.
◉기대-성과 불일치 모형
◉공평성 이론
2. 고객의 만족도를 높이기 위해 노력한 기업의 사례를 찾아보고 느낀 점을 쓰시오.
참고자료>
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고객만족도를 높이기 위한 기업들의 노력
5. 구매 후 부조화와 이를 해소하기 위한 노력
⑴ 구매 후 부조화 발생 조건과 감소 방안
⑵ 과거 구매 후 부조화 경험과 이를 해소하기 위한 방안
⑶ 구매 후 부조화를 해소하기 위해 기업의
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위해 미용실의 경우엔 소비자가 불만족한 경우에 무료로 다시 미용을 해주는 경우가 있고, 피자 같은경우에는 주문후 30분 초과시에는 피자를 무료 로 주기도 한다.
4. 구매후 부조화가 발생했던 과거경험과 이를 해소하기 위한 당신의 노력에
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공평성 이론의 특징
1)소비자의 고객만족/불만족
2)기대-성과 불일치 모형
3)공평성 이론
2. 고객만족의 개념과 중요성
1)고객만족의 개념
2)고객만족의 중요성
3. 고객만족도를 높이기 위해 노력하는 기업사례
1)대한항공
2)한국철도시
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고객을 대해왔던 자세의 변화
－ 고객이 왜 불만을 표시하는지 명확하게 파악하여 해결방안 수립 및 실천
－ 고객에 대한 지속적인 관심 표명과 그들에게 유익한 정보제공
－ 고객에 대한 서비스 개선으로 만족도 향상
－ 고객과의 지속적인
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2. 네트워크 연결 환경
Ⅳ. 인터넷을 이용한 마케팅의 활용 사례 고찰
1. hansol CS클럽
2. 인터파크
Ⅴ. 효과적인 인터넷 마케팅을 위한 전략 방안
1. 전략적인 웹사이트 구축
2. 고객 차별화에 의한 인터넷 마케팅의 전개
3. 고객지
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위해 조직의 인프라, CRM 프로세스, 고객, 그리고 조직의 성과에 이르는 전략적 관점들과 각 관점들간 평가요소를 포함하는 새로운 프레임워크
CRM Scorecard에서 조직성과 관점의 평가
-> 기업의 CRM 전략이 과연 조직의 성과에 기여할 수 있는가
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제 3 절 e-비즈니스의 해결과제 ─────────────────── 32
제 5 장 결론 ───────────────────────────── 36
<표-1> 전통적 상거래와 e-비즈니스의 특징 비교 ─────────
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4) 구매와 구매 후 평가 .........................30
5. 소비자 구매행동 ..............................31
1) 소비자 구매행동의 유형 ........................ 31
2) 소비자 상황과 구매행동 .....................32
6. 고객 만족도 ............................ 33
1) 고
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수 있다. primary features를 통한우위를 즐기는 선도기업은 반면에 primary, high level construal features에 집중하기 위해 target 소비자로부터 심리적으로 멀어지는 위치를 얻을지도 모른다. 이론적 배경
Pilot Study
실험 1
실험 2
General Discussion
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전문성을 키우기 위해 꾸준히 노력한 경험에 대해 서술해 주십시오.
4. 혼자 하기 어려운 일에서 다양한 자원 활용, 타인의 협력을 최대한으로 이끌어 내며, Teamwork를 발휘하여 공동의 목표 달성에 기여한 경험에 대해 서술해 주십시오.
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위해 꾸준히 공부하고 있습니다.
Q19. 고객 만족도를 높이기 위한 본인의 노력은 무엇인가요?
A19. 친절한 상담과 세심한 관리, 그리고 측정 후 지속적 피드백으로 신뢰를 구축합니다.
Q20. 5년 후 본인의 모습은 어떠할 것이라 예상하나요?
A20. 전
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특징
5.1 작가의 문체
5.2 독특한 언어적 특징 분석과 그 효과
6.평론
6.1 일반독자들의 평가
6.2 긍정적인 평론
6.3 부정적인 평론
7. 느낀점
7.1 개인적인 감상 및 생각
7.2 책에서 얻은 교훈
8.결론
8.1 책의 가치와 의미
8.2 시대적 변화에 따
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특별활동 사례
2. 리더십 활동 사례
3. 성격의 장단점 및 취미/특기
4. 희망 전공분야 및 연구주제
5. 지원동기 및 장래계획
6. 자기소개 및 면학 계획을 아래의 공란에 자유롭게 서술식으로 기술하십시오
7. 면접 예상 질문 및 모범답안
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있다. 서비스생산성
Ⅰ. 생산성과 품질
Ⅱ. 서비스업 생산성과 제조업 생산성의 비교
Ⅲ. 서비스생산성의 측정
1. 서비스 요소 파악
2. 서비스 산출물 측정
3. 고객 역할에 대한 구분
4. 품질의 차이
Ⅳ. 서비스생산성 제고방안
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