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1. 커뮤니케이션의 변화
2. 엔터테인먼트의 변화
3. 상거래의 변화
4. 교육의 변화
기업측면
1. e-Business
2. ERP(전사적자원관리)
3. CRM(고객관계관리)
4. SCM(공급망관리
정부측면
1. 전자정부
2. 전자민주주의
3. 정부와 기업간 거래
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계 철강업계 “몸집보단 실속”]
한편 미국의 IT업계에서는 최근 인수.합병(M&A) 바람이 불고 있다고 한다. 이베이가 인터넷전화(VoIP)업체인 스카이페를 인수한데 이어 오라클도 고객관계관리(CRM) 소프트웨어 전문업체 시벨시스템스를 58억5000
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계)
5. CRM(customer relationship management / 고객관계관리 顧客關係管理 )
6. QR (Quick Response, 신속대응)
7. ERP (Enterprise Resource Planning, ERP) 전사적 자원 관리
8. SCM [supply chain management] 공급망관리
9. VMI (Vendor Managed Inventory) 공급자관리창고
10. TPL [thir
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관리)/CRM(customer relationship management:고객관계관리) 통합시스템을 구축하였으며, 5월에는 업계 최초로 구매고객 1,000만 명을 돌파하는 등 국내 시장 점유율 1위를 차지하고 있다. 2005년 4월 (주)지에스홈쇼핑으로 상호를 변경하였고, 그해 12월 (주)
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CRM 적용 시급"
-디지털정책학회 춘계학술대회
-지역특성ㆍ주민 행정수요 적합
-독자적 관리모형ㆍ서비스 구축
4기 지자체가 출범을 앞두고 있는 가운데, 지방자치제도의 혁신을 위해서는 공공고객관계관리(PCRM) 개념 적용이 시급하다는 지
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시장의 성장
5 국내 인터넷 쇼핑몰의 매출 현황
6 인터넷 쇼핑몰 형태의 구분
7 경쟁분석
8 위협요소
III. Issues of SamsungMall
1 선택과 집중
2 고객관계관리
3 여성고객의 유치
4 B2B 삼성몰
5 해외 사이트와의 제휴
6 Off-line과의 Synergy
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고객 평생 가치의 확보, 목표 고객 위주의 고객만족도 제고
(3) 새로운 도전 과제
고객만족 경영에 영향을 미치는 다음 요인들과의 조화
판매망 및 정비망의 효율성 향상
브랜드 이미지 관리
신판매 채널과의 새로운 관계
고객 충성도 확보
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국내 최대규모의 민항사
➢ 항공 운송 분야 세계 1위 기업
≪ 사 진 ≫ ≪ 사 진 ≫ 서비스 운영전략
1. 진실의 순간
2. SERVICE GAP MODEL
고객관계 관리
1. 고객 데이터 베이스
2. CRM
사례분석
1. 대한항공
1. 이스타항공
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고객중심의 시장구조로의 변화에 적응하기 위해서는 항공사의 주자산인 상용고객우대제도(FFP)를 활용하여 고객 개개인에 맞는 맞춤서비스 제공 등 고객가치 제고를 통한 고객관계 관리(CRM)에 입각한 고객관리 프로그램을 활성화 하는 방안
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고객과의 관계
이를 고객과 프로세스관점에서 도식화하면 위의 그림과 같다. 결론적으로 전자상거래는 대 고객관계를 비롯하여 상거래, 경매 등 전방위 업무(front office)를 지원하는 거래관련 프로세스를 의미하며 e-품질경영은 e-CRM 전자결제
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