|
진다. 고객제일주의가 하나의 구호가 아니라 모든 임직원
들의 생활 속에 깊숙이 배여 있을 때 고객제일주의는 비로소 빛을 발하게 되는 것이다. 1. 경영 환경의 변화
2. 고객 중심과 고객 만족
3. 고객 관계 관리(CRM)
4. CRM 사례 소개
|
|
|
관리(SCM) 모듈의 정교화, 통합 고객관리 (CRM)과 유한생산계획(APS) 개념의 구체화 및 전략기업관리(SEM)의 통합화가 실현될 것으로 전망된다.
또한 향후 E-business 패러다임이 기업 환경의 중추적인 역할을 담당할 것이라고 판단되는 현 시점에서
|
|
|
CRM, SCM, ERP의 상호관련성 1.공급사슬관리
1-1. SCM의 개념 및 정의
1-2. SCM의 범위
1-3. SCM 필요성
1-4. SCM의 기본요소
1-5. 공급사슬의 효율적 설계 및 운영
1-6. SCM 사례 (GE TPN Post)
2. 공급사슬통합
2-1. 공급사슬통합 모델
2-2. 공급사슬통합
|
|
|
관리 (SCM : Supply Chain Management) ?????? 31
제 3 절. RFID (Radio Frequency IDentification) ?????????? 33
제 4 절. 공급망관리에서의 유비쿼터스의 도입과 활성화 방안 ???? 38
제 5 장. 결 론 ???????????????????????? 43
APPENDIXES ?????????????????????? 45
제 1
|
|
|
4.CRM 평가
▶LG카드의 고객 선택과 집중화 전략을 바탕으로 한 우량고객 중심 전략과 불량고객과의 관계 끊기 전략은 사실성 성공한 전략임
▶LG카드의 고객관리의 핵심은 고객 데이터베이스를 바탕으로 한 우량고객 중심 서비스와 그를 통
|
|
|
뉴스)
2. 사례 분석 [로열티 프로그램의 설계원칙별]
(1) 보상의 가분성
(2) 볼록 함수 형태의 리워드 & 포인트의 탄성 효과
(3) 보상의 형태
(4) 관계의 확장
(5) 통합 결합 유연성
(6) 고객지식 확보
(7) 스폰서십 구조
3. 시사점
|
|
|
call manager
- 인터넷을 통하여 들어오는 call에 대한 전반적 관리 및 전환 1. 기업소개 및 배경
2. 업계 동향
3. 카드업계에서 CRM의 중요성
4. LG카드 CRM 분석
5. 타 기업 CRM
6. 문제 진단 및 분석
7. CRM의 나아가야 할 방향
|
|
|
2배로 - Hard Disk의 능력은 9개월마다 2배로 늘어나고 있다. IT as a Business Enabler
SCM(Supply Chain Management)
CRM(Customer Relationship Management)
KM(Knowledge Management)
SEM(Strategic Enterprise Management
PLM(Product Lifecycle Management)
HRM(Human Resource Management)
|
|
|
고객과 시장에 관련된 영업 정보 등) 을 고객 중심으로 정리 통합 하여 고객 활동(Customer Interaction)을 개선함으로써, 고객과의 장기적인 관계를 구축하고 기업의 경영성과를 개선하기 위한 새로운 경영 방식이다. 1. CJ CRM 도입 배경
2. CJ C
|
|
|
고객관리(CRM)에서의 가장 중요한 점은 역시나 경마를 즐기는 그 고객이 항상 최우선이 되어야 할 것이다. 이제는 시행체와 이용자와의 이원적인 관계에서 벗어나 모든 정보를 공유하고, 경마고객 입장에서의 만족과 즐거움에 더욱 관심을 쏟
|
|
메뉴펼치기
