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고객에게 위험은 줄이고 수익은 증가시킬 수 있는 포트폴리오의 수단을 제공함으로 고객의 구매욕구를 자극시켜야 할 것이다.
○ 고객관계관리(E-CRM)
고객의 니즈에 맞는 맞춤형 서비스를 제공하기 위해 데이터베이스화를 통한 E-CRM을 구축하
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계좌 접근에 대한 사용자 정의 경고 기능
경제적
- 무료 사이버은행 서비스 및 대금 결제
- 할인된 각종 수수료 제공
개인재무상황, 소비 패턴, 예산 기획 관리
- 거래 내역 분석 기능
- 개인 재무 관리 소프트웨어와의 통합
3) 고객관계관리 (CRM
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고객으로 보는 마인드
고객의 욕구를 파악하여 그것을 충분히 만족시켜 주는
마인드
CS (Customer Satisfaction) 고객만족
CRM (Customer Relationship Management) 고객관계유지
SCM (Supply Chain Management) 공급망 관리
주주를 고객으로 보는 마인드
기업가치
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고객에게 친절한 서비스를 제공할 수 있게 직원에게 고객을 접대하는 방법인 ‘소프트 스킬’ 교육
- 고객중심서비스를 제공하기 위하여 인터넷사이트운영을 통한 철저한 고객관계관리(CRM) 1. 스타벅스의 포지셔닝 맵
2. 스타벅스의
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CRM, ERP를 통합하여 통합된 데이터베이스를 통해 정보공유를 가능하게 한다.
ERP의 도입효과로는 기준정보 표준 체계 정립, 각 부분 간 업무의 원활한 흐름 체계 확립, 신속하고 정확한 의사결정 지원, BPR, 각종 경영지표의 획기적 개선과 같은
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고객심리의 이해
(4) 커뮤니케이션의 이해
(5) 회의기획과 의전실무
2. 모듈 B
(1) 서비스 세일즈 및 고객상담
(2) 고객관계관리 (CRM)
(3) VOC와 컴플레인
(4) 서비스 유통관리
(5) 성인학습자의 교육훈련 및 코칭, 멘토링
3. 모듈 C
(1) 서비
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있다. 또 SFA(Sales Force Automation)과 CRM(Customer Relationship Mana-gement)은 고객정보의 활용에 의한 고객관계의 강화 및 더욱 효율적인 판매활동을 지원하기 위한 기능을 제공해 준다.
경영관리 측면에서도 기존의 단순한 거래처리와 통합의 형태에서
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고객의 증가
○ 재학습
- 40세의 재학습등 성년교육의 증가
- 직업의 한계성 극복을 위한 교육 및 은퇴후 생활을 위한 계속적인 변신
○ 아주, 아주 먼곳에서
- 사무실을 시카고에 집은 뉴욕에 등의 극단적인 원거리 근무
- 휴스턴에 앉아 캔자
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관계에 관한 연구", 광고연구, 1995
임태섭 편저, 정, 체면, 연줄 그리고 한국인의 인간관계, 한나래, 1995
유승엽, 한국인의 문화심리 특성요인과 의례소비, 한국심리학회, 한국심리학회지, 광고, 2007
삼성전자 유통수소, 고객맞춤 세일즈, 마케팅
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관리(SCM) 구축사례 비교 연구.\" 국내석사학위논문 대전대학교 대학원, 2016. 대전
http://m.riss.kr/search/detail/DetailView.do?p_mat_type=be54d9b8bc7cdb09&control_no=7659d902398268e6ffe0bdc3ef48d419김수찬. \"SCM활동이 프로세스 혁신과 경영성과에 미치는 영향.\" 국내석
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