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고객과의 관계관리를 통해 고객들의 Loyalty를 높이고, 나아가 기업의 비용절감과 수익증대를 위해서 실시되고 있다.
HMC도 고객들의 정보를 활용하여 보다 고객들의 입장에서 마케팅, 판매, 서비스 활동을 전개하기 위해, CRM을 도입하고 있다.
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고객을 이해한다.
2) 시장세분화와 고객의 위치 파악
시장세분화를 통해 회사의 위치와 고객과의 관계 위치 파악
3) 경쟁자의 고객마케팅 방법 터득
시장에서 유리한 비즈니스와 고객관리기법을 전개하는 경쟁자들이 어떻게 CRM을 전개하고
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고객관리의 한계를 벗어나지 못했다. 기업내 마케팅 조직에 적극적인 영업지원이 필요하게 됨에 따라 SK텔레콤 비즈니스마케팅본부는 시블(Siebel)의 CRM을 패키지로 도입했다. 가입, 개통, 해지 등에 관한 1차 정보를 담는 시스템이 BOIS였다면
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고객관계관리(CRM) 구현 방안에 관한 연구", 고려대학교 경영대학원 석사학위논문, 2000. 12.
김영철, "CRM의 주요성공요인", 연세대 정보과학대학원 석사학위논문, 2001.
박찬욱, "고객정보를 활용한 은행 데이터베이스 마케팅 전략에 관한 연구",
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고객을 방문해 사전 점검하는 ‘찾아가는 서비스’. 저렴한 비용으로 체계적인 관리를 받는 동시에 서비스센터를 찾는 수고로움을 덜 수 있기 때문에 고객들로선 ‘꿩먹고 알먹는’ 효과를 거두는 셈. *FedEx사의 CRM, CRM 적용사례
1.FedEx
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관계관리시스템 개념도
위의 그림은 PRM을 포함하여 CRM, SRM 등 전사적 관계관리시스템 구조를 개념적으로 나타낸 것이다.
2. CRM 관리 단계
가. 고객분석
데이터마이닝(DM)을 통해 고객 분석과 그에 따른 차별화된 마케팅을 실시한다. 각 고객의
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관리하여 데이터베이스 마케팅을 수행 CRM의 의의
CRM과 정보기술
CRM의 특성
CRM 필요성
CRM 개념 - 데이터베이스마케팅(database marketing)
일대일마케팅(one-to-one marketing) – 4가지 유형
관계형마케팅(relationship marketi
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계 백화점이 고급화 전략을 수행한다고는 하나, 이들 백화점은 대중적인 이미지가 강하기 때문에 쉽지 않을 것으로 판단된다. 또한 현대백화점의 핵심 역량이라 할 수 있는 CRM을 통한 고객관리노하우는 모방이 쉽지 않기 때문에 현대백화점
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고객관계관리(CRM)
Ⅰ. 고객관계관리의 개념
Ⅱ. 고객관계관리(CRM)의 전제조건
1. 고객통합 데이터베이스가 구축되어 있어야 한다.
2. 고객 특성을 분석하기 위한 데이터마이닝 도구가 준비되어야 한다.
3. 마케팅 활동을 대비하기 위한
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고객관계관리(CRM)시스템이란?
2.현대차의 CRM의 정의 및 개념
3.현대차의 CRM등장 배경
4.현대차 CRM SYSTEM의 프로세스
1)통합고객 DB
2)Data Warehouse
3)출고 고객 분석 시스템
4)캠페인 시스템
5)영업 지원 프로그램
6)E-mail서비스
5. CRM 이란 무엇
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