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마케팅 방법론의 일부분과 유사한 마케팅에 대한 연구와 학습이 활발하게 진행되고 있다는 것이다. 그 중 가장 활발한 연구와 실행이 이루어지고 있는 분야가 고객 관계 관리 (customer relationship management: CRM) 를 중심으로 하는 관계 마케팅 분야
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고객만족전략
2-1. 판매 전 고객을 유치하기 위한 경영 방법
① VOC
- 저렴한 가격과 고품질
② 고객참여
- 품평단
③ 신뢰구축
- 품질관리, 정보공유
2-2. 판매 후 고객 만족을 위한 경영 방법
① CRM
- 판매 후 고객관리
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부족한 공간
2. 광고 전략
3. 미국 문화에 대한 거부감
4. 지역별로 지나치게 편중된 매장
5. 어린이의 노동력으로 생산된 원두의 사용
6. 접근성 부족
7. 허술한 품질 관리
8. 높은 가격
Ⅳ. 결론 및 요약
Ⅴ. 느낀점
Ⅵ. 참고문헌
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마케팅
1) 상품
2) 시간을 잰다(Food Service Stopwatch)
3) 음식의 온도까지 체크(Quality Assurance System)
4) 따뜻한 음식은 따뜻하게 찬 음식은 차게(Hot Food Hot, Cold Food Cold)
5) 가장 신선하게(Shelf Life System)
6) 직원들의 다양한 프로그램
7) 장애인 고객
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마케팅 전략의 수립
1) 고객 유지 전략
2) 고객 활성화 전략
3) 교차 판매 전략(Cross-selling)
4) 과거고객 재활성화 전략
5) 1단계 신규고객 확보 전략
6) 2단계 신규고객 확보 전략
Ⅴ. 국내외 데이터베이스마케팅(DBM) 비교
Ⅵ. 다양한
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고객층인 20-30대의 외식 성향 변동으로 주요고객층이 세분화되는 상황에 맞춰 새로운 이미지 구축이 필수적이다.
- 타겟 마케팅 전략
① 20대 타겟 마케팅 전략
- '놀부 부대찌개 & 철판구이'의 고객층을 겨냥한 새로운 광고 소구 전략
주요 고
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고객행동을 이해하고 이에 영향을 미치기 위한 통합적 접근을 말한다. 설화수는 전문적인 카운슬러를 통한 체계적인 CRM뿐만 아니라 주요 고객들을 대상으로 이벤트 등을 통한 관계마케팅을 실시하여 고객과의 관계를 더욱 돈독히 하고 고객
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고객서비스를 위해서는 고객의 모든 것을 알아야한다. DATABASE로 대변되는 CRM의 의의
그렇다면 CRM의 목적은 ??
CRM과 매스마케팅의 비교
CRM의 과정
CRM의 효과
CRM의 단계
고객유지단계
전략적 고객관리단계
CRM의 출현배경은 무엇일까?
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계 ERP 패키지의 성공적 도입방안에 관한 연구, 석사학위논문, 연세대학교 경영대학원
신철(1999), 알기 쉬운 ERP, 미래와 경영
전사적자원관리(ERP)시스템의 효과적인 구축과 도입전략에 관한 연구 : SAP R/3 시스템을 구축한 기업의 사례를 중심으
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관리시스템 설계에 관한 연구, 한국정보관리학회, 2001
전현구, 지식경영과 도서관정보시스템, 국공립대학도서관협의회, 2001
조윤희, 공공도서관 협력 네트워크 구축 방안, 한국문헌정보학회, 2010 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 도서관 지식경영의 특성
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