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고객의 행동 부분에서 설명한 바와 같이 고객의 두 가지 근본적인 기대, 즉 선택의 자유와 선택에 대한 지원에 대한 기대를 충족시키는 것이 두 가지 방향이다. 다른 하나는 맞춤 마케팅을 통해 보다 밀접한 고객과의 관계 구축을 지향하는 것
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M의 개념
Customer Relationship Management : 고객 관계 관리
⇒ 기업이 상품이나 서비스를 고객에게 지속적으로 팔기 위하여
고객과의 커뮤니케이션을 최적화 하는 마케팅 사고방식.
CRM의 목적
√ 개별고객에게 맞춤 서비스 제공
√ 고객 충성도(custo
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제 4장. 대형 할인점의 농산물 유통 체계
1. 상품조달과정
2. 상품선별 및 배송과정
제 5장. 대형할인점 사례 분석 및 문제점
1. 대형 할인점 농산물 유통 사례
2. 대형 할인점의 농산물 유통의 한계
제 6장. 결 론
[ 참고문헌 ]
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고객을 장기적으로 유지, 관리하기 위한 관계 지향적인 마케팅 활동이 더욱 중요한 과제로 남는다. 관계 마케팅은 고객이탈을 방지하고 기업과 고객이 서로에게 필요한 정보를 제공함으로써 모두가 이익을 얻는 win-win전략의 또 다른 예라고
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CRM를 통해서 장기적 관점의 고객중심주의의 철학을 실현하는 길을 찾아내야 하는 것을 의미한다. 단순한 마케팅을 뛰어넘어 고객을 찾아내고 키우고 형태를 만들면서 고객과의 관계를 확보하기 위해서는 시간의 축을 장기적으로 갖고 고객
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을 유도한다.
연계업체의 다양화를 통한 할인쿠폰 및 마일리지 제도의 범위 확대하여 이용자의 접속률 및 활용도를 높일 수 있도록 한다.
4-4기타 마케팅 전략
① 우리기업의 SWOT 분석
- 고객 관리(CRM)
보통의 기업에서는 고객 관계 관리로 큰
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계 마케팅, 한국마케팅저널, 2003.
조형오, 공익연계 광고 메시지가 소비자의 의사결정과정에 미치는 영향, 광고연구, 2000.
최자영최윤식, 자기조절초점에 따른 공익연계 마케팅(CRM) 광고가 제품태도에 미치는 영향에 관한 연구, 한국 심리학
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고객 유지, 판매 촉진 프로그램은 경제적인 측면을 염두에 둔 후 실시해야 한다. 그렇기 때문에 마케터들이 필요한 것이다.
1). 실패의 원인
- 구체적 마케팅 목표가 부재함
- 고객 관계 구축을 위한 마케팅 커뮤니케이션 전략의 부재
- CRM을
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마케팅 및 서비스 자원을 반복구매 고객과 핵심고객에 집중해야 함
제품의 가치, 고객의 제품/서비스에 대한 기대수준 및 Customer Satisfaction 등의 요소들을 통해 Customer Life Cycle의 효과적인 관리가 가능함
Meta 그룹은 CRM 을 기업의 Front Office 활
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관계전략
브랜드개발, PB개발
고객로열티 프로그램(Best Service)
패션 MD 구성 전략
가격 전략
머천다이징 추진전략
Gift MD
홈인테리어
재고관리
브랜드 지분 투자를 통한 브랜드 개발
브랜드 지분투자를 통한 브랜드 개발의
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