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정보를 쉽게 접할 수 있게 되면서 이러한 경쟁에서 승리하기 위한 기업의 전략도 많은 변화를 하고 있는 것이다. 경쟁자로부터 자신의 고객을 지켜내고 나아가 경쟁자의 고객을 자신의 고객으로 만들기 위해서 기업들은 소비자의 필요를 찾
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CRM Index의 9개 모델 중 주요 다섯 가지 모델>
4. CRM 구축의 핵심
그림
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정보를 바탕으로 상거래에서의 개별화된 오퍼, 각 고객 세부별 표적 캠페인 실행, 고객의 요구사항에 맞는 서비스 제공 등이 가능해진다. * 고객관계관리(CRM)
Ⅰ. CRM의 개요
1. 출현 배경
가. 시장의 변화
나. 기술의 변화
다. 고객의
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고객 관계 관리 CRM, 한동철(2001) 우용 출판사
CRM 구축 방법론, 김지은(1999) 민컴 출판사
CRM 시장, 김종현(2001) 한국정보산업연합회
CRM 기술 동향, 민승기(2001) 한국전자통신연구소
http://www.ciokorea.com/2000/2001/010501/c98.htm[한국의 CIO]
http://www.crm.co.kr
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관리할 수 있으며 약속이행을 보장할 수 있다.
ⅴ)고객 정보의 수집과 공유 : 고객이 선호하는 제품구선은? 가장 인기 있는 가격대는? Vertical market 고객 또는 중범위 비즈니스 고객 간의 유사점은? 장래의 제품과 서비스 전략을 위한 기본 틀을
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CRM
4) 특징 및 효과
5) CRM의 전개과정
6) 실패요인
2. e-CRM
1) 정의
2) 지원기술
3) CRM 과 e-CRM의 비교
4) e-CRM의 흐름
3. 분석도구
1) Data warehouse
2) Data Mining
3) OLAP
4. 사례분석
1) 삼성카드 현황
2) 적용업무
3) 구축단계
4) 도표
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CRM
CRM Online ; http://www.crm.co.kr
http://www.itbiz.co.kr/news/cover/2000090101.htm
CRM 포럼 : http://www.gocrm.net
학술연구 정보 서비스 : http://www.riss4u.net
< 목 차 >
Ⅰ. 서 론1
Ⅱ. CRM의 탄생배경과 그 필요성2
Ⅲ. CRM의 기초지식 5
1. CRM은 고객을 이해하는 데서
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고객의 정보를 기초로 고객을 세부적으로 분류하여 효과적이고 효율적인 마케팅 전략을 개발하는 경영전반에 걸친 관리체계며, 이를 정보기술이 밑받침돼 구성된다. CRM을 구현하기 위해서는 고객 통합 데이터베이스(DB)가 구축되어야 하고,
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CRM의 궁극적 목적이 될 수는 없다. 대내적 환경과 자사 및 경쟁사의 마케팅 전략, 강약점 등을 고려했을 때 자사에 가장 적합한 고객이 누구인지를 설정하고, 이에 맞는 고객관리 활동이 뒤따라야 한다. 인간 관계에서도 직업에 따라서 오래
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정보 ‘보유’와 ‘제공’의 조화도 고객 유인에 한몫 e-Biz마케팅전략 2005
인터넷 비즈니스의 수익성을 진단한다 2004
e-Business 모델에 적합한 e-CRM
사이버 문화콘텐츠 비즈니스 과정CRM 사례조사, "SK 사례조사", 2003
CRM ONLINE, "현대백화점의 CRM 사
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