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활용한 비즈니스의 성공 요인은 무엇인가?
2 Long Tail 현상을 이용한 국내 비즈니스 성공 사례에는 어떤 것들이 있는가?
3 Long Tail 현상과 CRM은 어떠한 연결 고리가 있으며 CRM을 위한 Long Tail 전략을 어떻게 수립할 수 있는가?
Reference
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고객관계관리(CRM) 솔루션 전문 업체인 공영DBM(www.00db.co.kr 대표 김정수)이 연 초부터 업종별 고객 사례 발표회를 개최하는 등 공격적인 영업에 나서고 있습니다. 공영DBM은 지난해 경기 불황으로 침체돼 있는 CRM시장에서 전년대비 두 배 가량 성
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고객층의 정교한 세분화와 개인 고객과의 1:1 관계 형성을 실현하게 된다.
) 이상민, 인터넷 시대의 고객관계관리, 삼성경제연구소, 2000, pp.11∼36
<표 3> 고객관리의 시대적 변천과정
판매(1970년대)
CS(80년대)
DBM(90년대)
CRM(90년대 후반)
고
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CRM을 추진할 만한 전문 인력이 부족하기 때문에 기존 CPM 접근법에는 문제가 있다. 그러므로 한국적 기업 환경에서 CPM을 효과적으로 수행하기 위해서는 새로운 방식의 접근이 요구된다 할 수 있겠다.
* 참고자료
1. CRM의 이론과 사례(한국능률
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CRM 특징
3. SEGMENT
TARGET ANALYSIS - Target 설정 및 분석
1. TTL 탄생 배경
2. TTL 성공적인 Launching
THE TTL TRUE - 고객관계의 방향성을 통한 전략방안
1. TTL Brand power 감소
2. TTL 상품요소 점검
3. TTL 상품요소의 한계점 파악
4. 전문가 interview
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CRM ASP 사업 가닥 잡았다
2.온·오프라인 통합 CRM을 주목하라
3.「기업의 미래」고객 데이터 활용에 달렸다
4.데이터 마이닝「사용자 정보는 금이다」
5.돈 되는 고객을 잡아라
6.고객 정보를 기업 자산으로!
7.[CRM(고객관계관리)] eCRM : 수
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CRM의 연계성 문제이다. CRM 연계성 문제는 온라인/오프라인을 비롯한 모든 부서간의 문제로 나타나는데 일단 저관여도 상품인 아이스크림을 제조하기 때문에 오프라인상의 고객관계관리가 어려운 빙그레로서는 온라인 고객관계관리에 힘쓰
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고객을 보유한 Stakis는 고객이 다양해지고 고객의 더욱 새로운 것을 원하게 됨에 따라 점차 고객을 어떻게 관리할 것인가에 대한 관심을 갖게 되었다. 이러한 업무의 방향은 CRM을 회사의 기본 전략으로 선정하는 결정적인 계기가 되었다.
CRM
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고객 입장에서는 만족스런 서비스가 되는 것이다.
둘째, CRM의 본질을 파악하여 고객과의 관계를 강화해야 한다. 고객 관계 관리를 위한 전략으로 애호도 파악 전략, 크로스 세일 전략, 고객에게 인센티브를 제공하는 활성화 전략, 잠재 고객을
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고객과 마주치는 매 순간마다 경험을 창출하게 된다. 긍정적인 고객경험을 고안하고 고객의 마음 속에 고안된 가치를 각인시켜 충성 고객을 확보해야 할 것이다.
<참 고 문 헌>
이훈영, Marketing 가치 창출을 위한 CRM 성공과 실패사례 분석,
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