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고객의 역할에 대한 신중한 고려가 필요하다는 점에서 공공부문 TQM의 고도화를 위한 중점관리대상에 포함되어야 한다.
우리나라 공공조직의 품질경영(TQM)은 조직이 새롭게 가져야 할 이미지를 결정하고, 고객과 밀접한 관계를 유지하면서
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가)
1. target costing 의 개념
1) target costing (목표원가)의 특징
2) 전통 원가기법과의 차이점
2. target costing 프로세스
1) target costing 설정 국면
2) target costing 달성 국면
3. target costing 사례
4. target costing 의 시사점
Ⅱ. profit planning (이익계
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관리를 분리한 글로벌 경영이념의 구현, 탄력적인 항만운영시스템과 인센티브제도의 운영, 해운인력의 양성과 활용의 극대화 등이 싱가포르항의 현재 위상을 보여주는 사례들이다.
중 국(상하이)
양산항 개발의 기본 컨셉은 대수심 항만의
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CRM을 실행함에 있어서 인터넷과 같은 첨단 도구만 중요한 것은 아니다. 고객 니즈를 반영한 레이아웃이나 매장에서 영업사원의 접객태도, 전화를 통한 고객문의관리 등 전통적인 고객접점도 CRM의 중요한 요소가 된다. 따라서 CRM의 근본개념
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관리하고 있다.) 또한 신세계백화점은 ‘빨간카드’라는 포인트카드가 존재한다. 이 카드 고객을 관리하면 백화점 카드 고객 외에 현금만을 주고 받는 고객을 관리할 수 있다. 도입배경
CRM 도입 과정
고객정보를 얻는 방법
CRM 사례
1. VI
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고객생애 가치를 증대할 수 있는 가치 창조자로서 역할을 수행해야 할 것이다. Ⅰ. 서론
Ⅱ. SK 텔레콤의 광고컨셉과 마케팅 전략
1. 광고컨셉
2. 광고표현 전략
Ⅲ. SK 텔레콤 CRM 구축기의 주요 활용사례
1. CRM 의 태동 : DBM의 구축 및
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고객만족은 제품의 이성적 측면 예를 들어 가격이나 품질등에 대해 고객의 불만을 해소시켜 고객만족을 유도하는 반면 고객감동은 제품의 이성적 측면 뿐만 아니라 감성적 측면 즉 서비스, 고객관계 및 제품이미지에 이르기까지 모든 측면에
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고객만족은 제품의 이성적 측면 예를 들어 가격이나 품질등에 대해 고객의 불만을 해소시켜 고객만족을 유도하는 반면 고객감동은 제품의 이성적 측면 뿐만아니라 감성적 측면 즉 서비스, 고객관계 및 제품이미지에 이르기까지 모든 측면에
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(Manpower forecasting)
5-3 인사제도의 문제점과 개선방향
6. 사례 분석 ( 동아제약)
6-1 동아제약의 조직도
6-2 동아제약 조직구조의 분석
6-3 동아제약의 전략적 인적자원계획과정
6-4 동아제약 인적자원관리 프로그램
7. 과제를 마치며
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관리란 무엇인가?
1. 위기관리의 개념
2. 위기의 유형
3. 위기의 진화단계
4. 위기의 분석
Ⅲ. PR이란 무엇인가?
1. PR이란?
2. PR이 아닌 것은 무엇인가?
3. PR의 의의
4. PR과 광고, 선전, 프로모션
5. PR이 광고보다 특히 효과가 있을 경우
Ⅳ
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