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가 생산되고 구성원이 확대되는 선순환이 이루어지게 된다. 즉, 효과적인 브랜드 커뮤니티 활용을 위해서는 보상과 동기부여를 통한 브랜드 커뮤니티 활성화가 중요하다.
참 고 문 헌
[1] 강명수, 고객관계관리를 위한 온라인 브랜드 커뮤니티
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고객 성향이나 취향을 먼저 파악한 뒤 이를 토대로 고객이 원하는 제품을 만들고 마케팅 전략을 개발한다. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. CRM의 도입배경
① 시장의 변화
② 기술의 변화
③ 고객의 변화
2. 고객관계마케팅의 성공사례 <제일모직
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가질 수밖에 없는데 중요한 것은 고객과 처음 접촉한 이후 고객과 브랜드의 관계를 보다 밀접하게 유지시키는 노력을 기울여야 한다는 점이다. 그러나 CRM을 실행한다고 해서 무조건 성공하는 것은 아니다. 성공과 실패의 사례를 들어 알아보
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고객만족경영 시스템 구축 운영
1.고객만족경영 의지와 시스템 구축
2.고객만족 조직체계 및 운영
3.고객만족도 조사체계와 활용
4.고객불만처리 시스템 구축 및 운영
Ⅴ. 고객의 소리(VOG)와 고객관계 관리
1.고객의 소리 수집 및 정보관
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연구
4. 관객조사의 사례
5. 활성화 방안 사례 - 국립발레단
제3장. 문화예술공급자에 대한 접근
1. 시장세분화
2. 활성화 방안 사례 1 - 뉴욕 브로드웨이
3. 활성화 방안 사례 2 - 평창 면온초등학교
제4장. 결론
참고문헌
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고객관계관리를 위한 온라인 브랜드 커뮤니티 구축
◇ 김인숙(2002), 온라인 커뮤니케이션, 온라인-오프라인 잡지의 상호 보완 전략, 민음사
◇ 임동욱(2003), 설득 커뮤니케이션의 이해, 커뮤니케이션북스
◇ 오두범(1988), 광고커뮤니케이션신론
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1. 공연예술 CRM ? CRM 도입배경
- 고객생애가치 증가
최근 고객생애가치(CLV; Customer Lifetime Value)의 제고를
중요한 전략적 화두로 설정하고 있으며, 체계적인 고객관계관리
(CRM; Customer Relationship Management)에 대한 관심이 고조되고 있음
- 고객
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CRM are maximizing customer service effectiveness, improving customer loyalty, increasing customer service efficiency, optimizing intelligence about customer behaviors and preferences. Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 이론적 배경
2.1 고객관계관리에 관한 이론적 배경
2.1.1 고객관계관리(CRM)의 탄
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고객관계관리 프로그램이 고객의 추천행동에 미치는 영향: 고객-브랜드 관계의 매개역할을 중심으로. 소비자학연구, 15(3), 87-110. 1.
서론
2.
본론
1) 고객관계관리(CRM)의 정의
2) 국내 기업의 CRM 활용 사례
3.
결론
4.
참고문헌
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고객정보에 대한 개념을 바꾸고, 비즈니스를 개선하며, 과학적인 관리를 통해 점진적으로 정착단계에 이를 수 있다. CRM은 기업의 경영환경을 고객위주로 재편하는 과정이며 새로운 정보기술들이 이를 가능케 지원하는 것이다. * 고객관계
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