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가능한 단계이다.
3단계(통합)는 비즈니스 거래가 온라인으로 이루어지며, 내부 비즈니스 프로세스와 통합되는 시기로서 ERP(전사적 자원관리), CRM(고객관계관리), SCM(공급망관리)과 같은 애플리케이션들이 부분적으로 도입되어 이해당사자간(
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고객관계관리(CRM) 마케팅을 활성화하고 로얄티 프로그램을 도입하는 등 그룹통합 고객관리 체계를 구축해 나갈 예정이다. 이 사장은 "그룹사간 공동 영업의 성과를 극대화하기 위해 그룹사간 협업 과제 발굴 및 소개 영업을 적극 전개해 가시
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가능한 채널이며 소비자간 브랜드 비교 및 평가와 구전의 채널로서 중요한 역할 수행
데이터 베이스 마케팅(자료활용)
=고객관계관리(CRM) - 자료활용하여 고객과 장기적 관계 구축
정의
마케팅에 대한 쌍방향 접근이며, 이를 위해 개인 정보
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고객 선정과 중요한 관련성을 가지고 있다.
3. 온라인 마케팅의 인프라는 데이터베이스 마케팅 문화와 조직, 나아가서 CRM(Customer Relationship Management)문화와 조직
최근에는 데이터베이스 마케팅이라는 말 대신 고객관계관리(CRM)라는 개념이 등장
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가운데 LG홈쇼핑은 2000년 5월1일 기존의 쇼핑몰을 고객중심의 쇼핑몰로 새롭게 기획하여 www.LGeShop.com을 오픈하였으며 현재 국내 1위의 쇼핑몰로 성장해 왔다. 다양한 지불 수단 및 VOD서비스 제공 등의 부가 서비스로 인터넷 홈쇼핑 시장을 주도
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가 많다.
호텔 기간시스템은 라우터, 스위치, 허브, 웹서버, 포스서버 등으로 관리되는 기본인프라와 회계, 인사, 자산관리, 구매정보 등을 관리할 수 있는 PMS(프론트오피스 관리솔루션), CRS(호텔고객관리 솔루션), CRM(고객관계관리), ERP(전사
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Management System
GPS - 위성합법장치
global positioning systems
★ERP - 전사적 자원관리
enterprise resources planning
CRM - 고객관계관리
customer relationship management
PRM
Partners Relationship Management
SCM - 공급사슬 관리
supply chain management
CAD
computer aided design
CAM
computer aid
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고객을 확보했다면 그들과 지속적으로 우호적인 관계를 유지하라. 일대일로 고객에 대해 파악함으로써, 그들의 니즈와 욕구와 선호와 행동방식을 완벽하게 이해하라. 그리고 고객의 비즈니스가 성장하도록 도와라. 이는 고객관계관리(CRM)의
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가치 차원으로 나눈 성과 평가 모델을 개발하여 활용하고 있다. 이러한 관리 지표는 통합적으로 관리되고 있으며, 이를 평가하기 위해 유능한 전문가까지 스카우트 했다.
4> 전문가를 넘어서서 통찰력을 확보하라
고객관계관리시스템(CRM)
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서로 의존적인 관계를 갖게 됨 조직체 구매자(Organizational Buyers)
조직체 구매와 최종소비자 구매
산업재 구매행동
고객관계관리
CRM의 개념 및 중요성
CRM의 전략적 프로세스
CRM의 효과
CRM 실행을 위한 기업상황 점검
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