|
사업전략
Ⅷ. 핵심역량 구축전략
1. 마케팅 및 영업역량
2. 서비스 경로
3. 업무 프로세스
4. 리스크 관리
5. 성과 중심주의 경영
Ⅸ. 요약 및 결론
1. 전략추진방향
2. 고객층별 전략
3. 전략보완 및 대체전략
|
|
|
고객을 유지하고 이탈 고객을 최소화하려는 관계 마케팅(Relationship Marketing)으로 이동하고 있다.
가. CRM의 개념
CRM(Customer Relationship Management; 고객관계관리)은 고객의 행동양식에 대한 이해를 바탕으로 기업경영의 질을 높이기 위한 전략 조직
|
|
|
련하여 고객관계리더십의 강조가 중요해지는데 이것도 조직 전체적 관점에서 이루어져야 한다. CRM은 단순히 소프트웨어나 하드웨어와 같은 신기술을 보유하거나 관리해서 이루어지는 것은 아니다. CRM은 고객에 대한 360° 전 방위 관리 방안
|
|
|
고객만족에 대한 잠재적인 고객을 창출할 수 있다.
※ CRM (고객관계관리)
국민은행 - 2005년 12월 은행권 최초로 자체 개발 한데 이어 지난해 9월 2차 업데이트까지 마친 상태다. CRM의 성격상 단기간에 가시적인 효과를 기대하기는 힘들다. 장기
|
|
|
관리하는 인력이나 공간이 줄어들게되서 그만큼의 이익을 보게되고 그것은 즉, 원가가 절감되는 것으로 더 많은 이익을 가져다준다.
기말 17 - 고객관계관리(CRM)
기존에는 재화나 용역을 제공하는 기업에 비해 사용하려는 소비자가 많았다. 이
|
|
|
Ⅰ. 고객만족이란 ? Ⅱ. 고객관계관리(customer relationship management) 1) CRM의 정의 2) CRM의 필요 배경 3) CRM의 마케팅 측면의 의의 4) CRM의 범위 5) CRM 시스템 6) CRM 실행시 유의 사항 참고 문헌 1. 고객관계관리(CRM)의 이해 2. 고객만족에 관하여
|
|
|
가 낮은 곳으로의 이동, 획기적인 금융시스템 등등이 있겠지만, 무엇보다도 두 은행의 성공요인은 고객에 대한 만족을 주는 것이라 할 수 있다. 또한 고객만족에 대한 잠재적인 고객을 창출할 수 있다.
CRM (고객관계관리)
국민은행
2005년 12월
|
|
|
가능한 단계이다.
3단계(통합)는 비즈니스 거래가 온라인으로 이루어지며, 내부 비즈니스 프로세스와 통합되는 시기로서 ERP(전사적 자원관리), CRM(고객관계관리), SCM(공급망관리)과 같은 애플리케이션들이 부분적으로 도입되어 이해당사자간(
|
|
|
고객관계관리(CRM) 마케팅을 활성화하고 로얄티 프로그램을 도입하는 등 그룹통합 고객관리 체계를 구축해 나갈 예정이다. 이 사장은 "그룹사간 공동 영업의 성과를 극대화하기 위해 그룹사간 협업 과제 발굴 및 소개 영업을 적극 전개해 가시
|
|
|
가능한 채널이며 소비자간 브랜드 비교 및 평가와 구전의 채널로서 중요한 역할 수행
데이터 베이스 마케팅(자료활용)
=고객관계관리(CRM) - 자료활용하여 고객과 장기적 관계 구축
정의
마케팅에 대한 쌍방향 접근이며, 이를 위해 개인 정보
|
|
메뉴펼치기
