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제13장 e-마켓플레이스
제14장 e-비즈니스전략 및 설계
제15장 e-비즈니스 모델의 실행 및 성공전략
제16장 고객관계관리 (CRM)
제17장 인터넷 마케팅과 광고
제18장 e-비즈니스 활성화, 법률적 정비와 조세
- 각 장별 출제예상문제(해설 포함)
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제16장 고객관계관리 (CRM)
제17장 인터넷 마케팅과 광고
제18장 e-비즈니스 활성화, 법률적 정비와 조세
제19장 정보통신기술(ICT)의 추세흐름
제20장 인터넷과 응용기술
제21장 e-비즈니스 실현기술
- 각 장별 출제예상문제(해설 포함) -
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제16장 고객관계관리 (CRM)
제17장 인터넷 마케팅과 광고
제18장 e-비즈니스 활성화, 법률적 정비와 조세
제19장 정보통신기술(ICT)의 추세흐름
제20장 인터넷과 응용기술
제21장 e-비즈니스 실현기술
- 각 장별 출제예상문제(해설 포함) -
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제16장 고객관계관리 (CRM)
제17장 인터넷 마케팅과 광고
제18장 e-비즈니스 활성화, 법률적 정비와 조세
제19장 정보통신기술(ICT)의 추세흐름
제20장 인터넷과 응용기술
제21장 e-비즈니스 실현기술
* 각 장별 출제예상문제(해설 포함) *
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CRM을 통한 문제해결3
≪ 그 림 ≫ ＋ ≪ 그 림 ≫
• 소설커머스와 연계를 통한 우리체크카드 할인율 적용
→ 기존 할인율 + 우리은행 카드 할인 적용을 통한 고객유치 확대
→ G-CRM을 위한 고객의 위치분석
• 고객 연령대별,
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마케팅 활동에 대한 사례 분석, 숙명여자대학교, 2010
◇ 김성민, 사업다각화와 기업집단가치 : KT 기업집단의 경우, 한양대학교경영연구소, 2004
◇ 박훈재, KT의 고객관계관리(CRM) 구현과그 개선방안에 관한 연구, 고려대학교, 2006
◇ 이유경 외 1
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고객
관계관리 (e-CRM: electronic customer relationship management), e-공급
사슬관리 (e-SCM: electronic supply chain management), 인터넷 전자결제,
인트라넷 등을 들 수 있다.
전자상거래와 e-비즈니스의 관계
전자상거래, e-비즈니스와 고객과의 관계
이를 고객과
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관리)/CRM(customer relationship management:고객관계관리) 통합시스템을 구축하였으며, 5월에는 업계 최초로 구매고객 1,000만 명을 돌파하는 등 국내 시장 점유율 1위를 차지하고 있다. 2005년 4월 (주)지에스홈쇼핑으로 상호를 변경하였고, 그해 12월 (주)
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CRM 도입배경
3.AUCTION의 CRM
(1)E-CRM이란?
(2)옥션의 E-CRM 시스템
(3)우량고객 발굴 프로그램, 불량고객 판별 및 방지 프로그램
(4)옥션의 CRM 전략과 마케팅
(5)4PS를 이용한 분석
4.AUCTION의 CRM 실사례
[결론]
5.옥션에 대한 견해 및 향후 발전방
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CRM을 기반으로 다양한 이익을 얻을 수 있는데 우선 우수고객의 유지비율을 향상시킬 수 있으며, 고객의 이탈로 인한 손실을 최소화할 수 있다. 또한 잠재고객을 활성화시켜 수익증대 효과는 물론 과학적으로 분석하여 마케팅 활동을 효율적
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