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고객과의 신뢰를 구축하면서 도덕성과 윤리성을 바탕으로 투명경영을 실천해 왔으며, 고객의 가치창조 또는 고객만족경영 등의 이야기는 현재 우리나라 기업의 경영철학으로 대두되고 있다. 그 중요성에 대해서는 논란의 여지가 없을 정도
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경영 변화의 커다란 원인들은 고객의 다양한 요구로 인한 상품 수명주기 단축, 인터넷에 의하여 시장진입 장벽이 낮아지고, 소비자들의 기대가 주문 상품의 신속한 납품, 저가격, 품질에 맞추어져 있기 때문이다. 즉, 고객만족경영이 주가 되
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고객의 특성
Ⅶ. 마케팅 커뮤니케이션을 목적으로 인터넷을 활용하는데 따른 잠재적 장애요인
Ⅷ. 인터넷 마케팅 사례
1. 사례 1
2. 사례 2
3. 사례 3
4. 사례 4
Ⅸ. 인터넷 마케팅의 촉진 전략 및 가격전략
1. 인터넷의 촉진전략
2. 인터
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Monitoring 평가
4. 고객 상담 능력
5. 콜센터 서비스개선 Process빈약
6. Callcenter Management
7. 콜센터의 대외 위상
8. 아웃소싱의 장벽
Ⅷ. 텔레마케팅산업의 발전 전략
1. 중장기 발전 전략
2. 구체적 발전 전략
3. 세부 추진 전략
참고문헌
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고객들의 욕구는 보다 다양해질 것이고 레벨 업 될 것이기 때문에 아시아나항공이 더더욱 세계일류의 항공사가 되기 위해서는 고객의 욕구를 신속하게 파악하고 신속하게 대처할 수 있는 서비스마인드와 완벽시스템을 구축이 필수적이다.
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경영관리, 자원경영관리, 네트워크경영 관리를 함께 통합하는 전체론적 마케팅개념(Holistic Marketing Concept)를 제시. Ⅰ. 마케팅의 기본 컨셉
Ⅱ. STP전략
Ⅲ. 상품전략
Ⅳ. 산업재마케팅
Ⅴ. 서비스마케팅
Ⅵ. 고객만족경영
Ⅶ. e-비즈니스
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고객만족경영, 창의적 리더십, 지식공유, 규모의 경제(범위의 경제X), 초국적 조직, 외부영입 리더(의사소통 어렵지만 혁신적인 경영) , 혁신을위한 긍정적 문화 형성
수명주기 그래프 적용(루 거스너), IBM 조직도
<참고문헌>
코끼리를 춤추
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고객만족경영에 앞장서고 있는 한국가스공사는 최근에 중요성이 부각되고 있는 친환경 사업에도 많은 노력을 기울이고 있으며 지속적인 수익을 창출하기 위한 노력을 게을리 하지 않고 있다.
한국가스공사는 기업의 역량을 강화시키기 위
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Ⅰ. 마케팅의 기본 컨셉
Ⅱ. STP전략
Ⅲ. 상품전략
Ⅳ. 산업재마케팅
Ⅴ. 서비스마케팅
Ⅵ. 고객만족경영
Ⅶ. e-비즈니스와 인터넷 마케팅
Ⅷ. 영업전략
부록 1. 마케팅力 진단모델
2. 필립 코틀러의 마케팅 리더십
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개념 정의에 대한 고찰”,『장애인고용』, 통권 제34호, 한국장애인고용촉진공단, 1999, 1-11.
이익섭, “장애인 사회통합의 지수개발과 측정에 관한 연구”, 한국사회복지학, 통권 제38호, 한국사회복지학회, 1999, 206-333.
이선우 외 5인,『장애유
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