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고객에 대한 서비스는 수평적이다.
― George Fither, Motorola 사장 ―
고객화를 위하여 최적화한다
고객만족 달성의 대가가 기업목표 달성이다
고객화를 위한 최적화에 실패하면 퇴출된다
경영활동 그 자체가 바로 CS활동이여야 한다
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경영혁신으로써의 고객만족경영
4)실패사례로 보는 경영혁신과 고객만족
5)적용
4. 나아가야 할 방향
Ⅲ. 결 론
경영혁신으로써의 고개만족 경영
<표 목차>
표1. 마케팅 개념의 변천과정과 특징
표2. 시대별 경영혁신 기법
표3. CS의 순
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고객만족 경영의 실천도에 따라 병원의 경쟁력이 제고 된다는 결과와 함께 참고운치과병원은 향후 병원의 운영 전략을 고객만족을 위한 프로세스 고도화를 이루어 고객브랜드 가치를 높여나가는데 중점을 두고 있다. [출처 : CS저널 05년 1호]
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고객들의 불편을 줄이기 위해 다양한 방법으로 A/S제도를 활성화 시키고있다.
그 결과 웅진코웨이는CS경영 우수상을 수상한 바 있으며, 한국능률협회에서 주최하는 한국산업의 고객만족도 1위 기업으로 3년 연속 선정되기도 하는 등 많은 상
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일대 회오리를 일으켜 뒤집히지 않으면 안되기 때문이다. 들어가는 말
1. 고객 만족의 필요성
본론
1. 고객가치
2. 고객을 위한 품질
3. 고객만족
4. 고객 유지
고객만족사례
(1) SK 텔레콤의 고객 만족 경영 사례
시사점
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I.서론
-연구 목적-
II.본론
-서비스의 성공사례분석-
1.노드스트롬 백화점
2.다카시바야 백화점
3.아마존의 고객만족 경영
4.이마트
5.나가츠가의 cs
6.스튜레오나드 슈퍼마켓
7.존스홉킨스병원
8.델퓨터의 고객만족 경영
9.휴렛패
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개념 및 특성
1) 품질의 일반적인 정의
2) 일반적인 서비스품질의 특성
4. 서비스 구매행동의 특성
1) 소비이전의 단계
2) 생산 및 소비단계
3) 소비후 단계
5. 서비스 마케팅의 중요성
Ⅲ. 고객만족의 개념
Ⅳ.
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경영 프로그램에 대한 요구가 많아짐에 따라 주로 고객접점에서 응대가 이뤄지는 기업체를 중심으로 백화점관공서병원학교 등으로 고객사들이 확대될 것으로 전망하고 있다.
Ⅲ. 결론
이제 단순히 고객 만족이 아니라 고객 감동, 고객 흥분
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고객만족경영 수준을 평가할 수 있는 가장 간단하고도 확실한 방법일 것이다.
참고문헌...
http://www.ncsi.or.kr
고객만족경영혁신, 한국산업경영연구소, 2001
다케다데스오 , 고객만족(CS) , 시북스, 2002 I. 서론
II. 본론
1.고객만족경영의 개념
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고객유지의 비용
- 인류사회의 측면
- 고객만족된 제품을 생산함으로써 궁극적으로 지역사회, 인류사회에 공헌
- 개인의 측면
- 사내직원의 불만 감소 및 일에 대한 자긍심 고취
- 믿고 사는 신용사회의 밑거름
3. 고객만족(CS) 경영이란 ?
고객
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