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고객·종업원 중시는 21세기에도 여전히 중요 경쟁요인이지만 미래에는 더 나아가 사회, 인류, 환경에 대해 진정으로 열린 조직이 되어야 한다. 종업원·고객만족에서 전리해관계자 만족, 인류에의 공헌, 환경보호에 이기까지 「열린 경영」을
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관계가 개선된다.
* 생산성 향상의 효과도 기대할 수 있다.
* 지속적인 개선의 효과가 있다. TQM
Ⅰ. 최고경영층의 리더십
Ⅱ. 고객만족
Ⅲ. 종업원 참여
Ⅳ. 지속적인 프로세스 개선
Ⅴ. 공급자와의 파트너십
Ⅵ. 성과측정
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경영 기업의 특성
2) 스피드경영 기업의 성공요인
5. 스피드경영의 과제
1) 외부환경 탐지의 속도
2) 합리적이면서 정확한 의사결정의 속도
6. 사례분석을 통한 시사점
1) 스피드의 중요성에 대한 전 직원의 공감
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경영 (TQM)
(1) 개념적 정의
전사적 품질경영은 고객만족을 목표로 전사적인 참여를 통하여 조직 내 업무프로세스와 시스템을 지속적으로 개선시키고자 하는 통합적인 기법으로 정의할 수 있다. 전사적 품질경영은 생산기능에 국한한 통계적
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고객자산가치(Customer Equity)
<조직성과 관점의 CRM 평가요소간 인과관계>
CLV+CRV=고객자산가치-> 조직수익성 -> 주주가치
2. 고객 관점
-고객로열티(Customer Layalty)
-고객만족(Customer Satisfaction)
-고객가치 구성요소(Customer Value Drivers)
<조직
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만족에 미치는 영향”. 한국스포츠학회지.
김봉석, 장질환(2010), “태권도장 선택속성과 만족의 관계에서 관여도의 매개효과 검증”. 대한무도학회지. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 태권도의 개념과 특성
1) 태권도의 개념과 특성
2) 태권도의
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CSM(공급망 관리) 등의 적용으로 공급자와의 유기적인 관계를 통해 적재적소에 적정한 양의 상품을 공급하여 운영상에서의 원가 절감을 가능케 하였고, 점포확장, 가격 인하등의 공격적인 경영과 고객정보 시스템을 통한 다양한 고객만족을
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전략
1. 100%고객만족을 위한 QSC&V
2. 최대한 현지인 고용
3. 끝임없는 현지화
Ⅳ. 맥도날드의 성공요인 분석
1. 상대국의 문화이해
2. 창조적 경영의 추구
3. 제조개념을 이용한 서비스 전달시스템
Ⅴ. 결론
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실행
Ⅲ. 경영통제와 균형성과지표의 활용
1. 균형성과지표의 의미와 도입배경
2. 균형성과지표와 전통적 성과지표의 차이
3. 균형성과지표의 체계
1) 재무적 관점
2) 고객의 관점
3) 내부프로세스의 관점
4) 학습 및 성장의 관점
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경영
가. 인원감축
나. 업무재설계
다. 체계적인 접근
5) 벤치마킹
6) 외부조달
2. 정보기술과 관련된 혁신기법
1) 전사적 자원관리
2) 공급망 관리
3) 모바일워크
4) 고객관계관리
5) 전사적 품질경영
가. 고객중심
나.
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