|
개념이 아니라 비지니스이며, 기업 경영 철학이다.
CRM의 목적은 고객 만족과 이로부터 오는 매출 증가 이다. CRM은 고객의 니즈를 파악하여, 고객이 원하는 제품/서비스를, 고객이 원하는 방법과 채널로, 고객이 원할 때 제공해 주기 위한 것이
|
|
|
경영학 연구 제 28권 제 1호 . 127-149. 제 1 장 서 론
제 1 절 연구배경
제 2 절 연구목적
제 3 절 연구방법 및 범위
제 2 장 이론적 고찰
제 1 절 고객만족에 관한 이론적 고찰
1. 고객만족의 개념
2. 고객만족의 결정요인과
|
|
|
고객을 차별적으로 관리하는 것만을 의미하지 않는다. 그보다 중요한 것은 기존의 수익 구조를 점검하고 개선함으로써 기업 가치를 높일 수 있는 새로운 기회를 제공한다는 것이다. 차별화된 서비스, 지속적인 고객관리, 일관된 경영원칙만
|
|
|
고객의 불만족을 즉각적으로 해소 시킴으로써 불평자체를 감소시키려는 노력인데 비해, 불평관리는 적절한 불평에 대한 대응방안을 강구함으로써 고객의 이탈을 막으려는 노력이다. 이러한 불평관리는 고객의 유지를 증가시키는 한편, 이탈
|
|
|
만들어 주는 한편 SIA만이 가지는 기업 문화속에서 끊임없이 가치를 창출하고 있는 것이다. 앞으로 SIA가 어떠한 혁신전략으로 또 한번 고객을 감동시킬지 궁금하다. *에버랜드의 내부마케팅 전략과 사례
*싱가포르 항공의 내부마케팅
|
|
|
고객관계관리: Customer Relationship Management)이란 ‘고객에 대한 광범위하고 심층적인 지식을 바탕으로 개개인에게 적합한 차별적인 제품/서비스를 제공함으로써 고객과의 관계를 지속적으로 강화해 나가는 마케팅/경영혁신활동’이라고 할 수
|
|
|
고객 만족도 향상을 통한 기업성과 향상
2) 평생고객가치(Life Time Value)의 향상
3) 고객유지 비용감소
4) 신규 고객 확보가 쉽고 고객수가 증대
5) 고객으로 부터 신규사업기회 발견 1. CRM 개념 & 정의
2. CRM 등장배경
3. 목적과 효과
4.
|
|
|
고객지향적인 사고다. 고객의 만족도를 증가시키기 위해서는 제조업체만으로는 불가능하다. 제조 도매 소매 물류관련 계열사 협력사 등 마케팅 시스템을 구성하고 있는 전 구성요소들이 힘을 합쳐야만 시너지효과를 이뤄낼 수 있다. 전반적
|
|
|
경영도입이 필연적인 추세
2. 충분한 사전준비와 체계적인 도입이 중요
3. 실질을 중시하고 가시적 성과를 추구
4. 시스템적인 지원
Ⅴ. 성공적인 6시그마를 위한 앞으로의 과제1. 리더십
2. MBB, BB, GB
3. 데이터 중심의 관리
4. 고객 중심의
|
|
|
고객지향적인 사고다. 고객의 만족도를 증가시키기 위해서는 제조업체만으로는 불가능하다. 제조 도매 소매 물류관련 계열사 협력사 등 마케팅 시스템을 구성하고 있는 전 구성요소들이 힘을 합쳐야만 시너지효과를 이뤄낼 수 있다. 전반적
|
|
메뉴펼치기
