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개념도 및 반영 Tool.................... p5
7. 고객 활동 연구를 통한 부엌 디자인..................... p7
8. 수납공간에 대한 고객 불만 해소를 위한 디자인.......... p8
9. 고객 제안 반영을 통한 디자인.......................... p9
10. 고객만족도 조사
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고객서비스 실행 고객만족도 향상
연합마케팅으로 인한 비용절감 & 부가효과 창출 etc..
구매가능 채널 다양화 & 환경질적 향상
업계CS경영 대 고객서비스 향상
Off-line 서비스 불만 감소
인터넷 사용자 급증
시장 규모에 비해
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개념 문화공간 ‘펀플렉스’ 탄생
국내 최초 멀티플렉스 극장인 CGV는 차별화된 고객서비스로 브랜드 파워, 고객 만족도 1위 영화관으로 평가받았다. 고객의 요구를 앞서가는 서비스를 선보이며 CJ CGV는 올해 ‘펀플렉스’라는 새로운 개념의
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고객 만족 경영의 현장
1. 태평양의 고객 만족을 위한 서비스
1.1 전국 통합삼담센터(콜센터) 운영으로 고객의 편의 극대화
1.2 고객상담 프로그램(CS Voice Net) 운영으로 고객 소리의 마케팅정보화
1.3 피부예보서비스
1.4 고객평가단 운
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고객 서비스를 ‘손님은 왕이다.’ 라는 기존의 수직적인 개념을 탈피하여 손님을 ‘친구, 동료, 파트너’로 보는 수평적인 개념으로 인식하고 있다. 이러한 관점 하에 에버랜드는 현재 고객만족경영을 최우선과제로 삼고 이를 위한 제도를
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CS전략
ⅰ. 신한카드의 CS 비전과 CS리더
ⅱ. 고객 최우선 경영
ⅲ. 소프트 경영과 고객 서비스
ⅳ. 고객만족팀 구성 - 고객의 눈으로 보는 부서
ⅴ. 외부고객 만족 전략(CS 전략)
ⅵ 내부고객 만족 전략
ⅶ 서비스패러독스사례
5. 신한카드
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국민은행 웹싸이트
naver.com
google.com Ⅰ.서론
기업소개
경영이념
Ⅱ.본론
신한은행 vs 국민은행
시장매력도 분석
1.시장규모
2.시장성장률
3.시장수익성
4.원가구조
5.유통구조
6.핵심성공요인
Ⅲ.결론
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CS Leaders 코치 협회
[출처] 네이버지식사전
[출처] ㈜현대백화점
[출처] 고객만족경영사례
[출처] “노드스트롬의 서비스 신화” 이수영, 세종서적, 1997 7p~12p 1. 기업설명 ‧…………………………………………………………………3
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고객의 재구매 의도는 95%로 이러한 노력이 얼마나 값진 것이었나를 보여주고 있다.
끝없는 재창조의 길 기업변신을 추구한다.
3.참고 문헌
*.LG경제 연구소
*.삼성경제 연구소.
-목차-
1 벤치 마킹
2.사례
▶제록스의 고객만족 경영
3.참고 문헌&
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고객 만족 경영의 현장
태평양의 고객 만족을 위한 서비스
1.1 전국 통합삼담센터(콜센터) 운영으로 고객의 편의 극대화
1.2 고객상담 프로그램(CS Voice Net) 운영으 로 고객 소리의 마케팅정보화
1.3 피부예보서비스
1.4 고객평가단 운영
1.5
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