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경영자는 항상 고객 가까이에서 고객의 목소리를 듣기 위해 노력해야 한다. 스웨덴의 스칸디나비아항공의 얀칼슨 사장은 제일선 고객과 접하는 최초의 15초간의 순간을 진실의 순간이라 하여 고객만족의 개념을 중요시 하였다. 고객과 100번
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고객들의 재산을 찾아주는 캠페인을 통해 은행의 목표가 무엇보다 고객의 만족임을 대외적으로 홍보할 수 있고, 이를 통해 고객의 신뢰를 얻는 효과를 내었다.
업계의 특성을 살린 사회환원제도를 통해서도 간접적인 고객만족경영 전략을
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고객만족경영'더 나아가 '고객가치경영'에 이르는 낯설고 생소한 개념들을 알게 되었고, 삼성전자의 고객만족사례를 보고 왜 신뢰 받을수 밖에 없는 기업인지도 알게 되었습니다.그리고 기업이 고객을 만족시키려면 얼마나 많은 수고와 노력
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만족했더라면 그 고객의 추천을 통해 얻을 수 있었을 신규고객과 이로부터 생겨나는 추가매출까지도 잃게 되므로 기업은 매출의 증가를 통한 성장을 기대하기 어렵게 된다. 고객만족경영을 올바로 실행하기 위해서는 고객만족이 무엇이고
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대한항공 고객만족경영(CSM) & 고객 만족 사례조사 파워포인트 자료입니다.
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고객은 서비스의 본질을 느끼게 되는, 진실의 순간(moment of truth)이라고 불리는 고객 접촉 순간에 서비스에 대하여 만족 혹은 불만족을 평가하게 된다.
서비스 품질 과정에서 고객 만족을 제공받으면서 느낀 서비스 수준과 서비스 받기 이전
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고객 만족)
3.기대에 못 미침
기대>인지(수용불가능)
신뢰성 : 약속한 서비스를 어김없이 정확하게 수행할 수 있는 능력
ex) 우편물 – 동일한 시간대에 수취
대응성 : 고객을 돕고 신속한 서비스를 제공하겠 다는 의지
ex) 항공사 : 비
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성향상과 가치개선으로 공헌하여야 하며, 아름다운 미래를 건설하기 위한 사상과 철학을 가진 경영조직 내 기둥의 역할을 하여야 한다.
그리고, 국가경제의 주체인 기업(企業)의 성장은 곧 국가(國家)의 발전이기에 21신세기에 각 분야별 전
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고객만족을 위한 지출, 고객만족수준, 재무적 성과간의 관계에 대한 연구, 한국벤처창업학회, 2007 Ⅰ. 서론
Ⅱ. CS(고객만족)의 개념
Ⅲ. CS(고객만족)의 중요성
Ⅳ. CS(고객만족)의 경영(CSM)
Ⅴ. CS(고객만족)의 결과변수
1. 불평행동(c
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고객추천이 기업성과에 미치는 동태적 영향, 한국경영학회, 2010
윤한성 외 1명 - 고객만족과 고객충성도 간의 관계, 한국마케팅관리학회, 2010
J.칼슨 저, 김영한 역 - 고객만족 12 성공전략, 성림, 2005 Ⅰ. 서론
Ⅱ. CS(고객만족)의 개념
Ⅲ
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