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모델에 따른 CRM 전략
제 4 절. CRM의 성공요소
제 5 절. CRM도입의 목적 및 기대효과
제 6 절. CRM 사례연구
1. LG 캐피탈과 SK증권
2. 한솔 CS클럽
제 3 장
결 론
제 1 절. 결론 및 요약
제 2 절. 연구의 한계점 및 향후과제
# 참고문헌
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리더쉽의 기본자세
5. 코칭 리더쉽의 테크닉
6. 리더가 갖추어야 스피치 능력
제2강. 고 객 관 리
1. 고객관리의 필요성
2. 고객관리의 이해
3. 사원관리와 고객관리의 관계
4. 고객 불만관리
5. 고객만족을 위한 미소와 태도
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1. G마켓의 문제점
2. 해외사례로부터 도출할 수 있는 G마켓의 개선점
2-1.다양한 아이템과 세분화된 시장
2-2. 고객 중심 문화
2-3. 안전 거래를 통한 신뢰 확보
2-4. 브랜드 호의도 향상
3. G마켓의 향후 과제
나오며
참고문헌
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1. G마켓의 문제점
2. 해외사례로부터 도출할 수 있는 G마켓의 개선점
2-1.다양한 아이템과 세분화된 시장
2-2. 고객 중심 문화
2-3. 안전 거래를 통한 신뢰 확보
2-4. 브랜드 호의도 향상
3. G마켓의 향후 과제
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업계의 트렌드
(3) 호텔 식음료 업장의 필요성
2. 본론
(1)조선호텔 외식사업부 소개
(2)조선호텔 외식 레스토랑
(3)조선호텔의 시스템
3.결론
(1)조선호텔 식음료부서의 경영상태
(2)조선호텔 외식사업부의 차별화를 위한 4대 과제
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경영정보논총 17(2)
유한주, 송광석(2005). 유통산업의 서비스품질 수준 비교와 전환 장벽에 관한 연구. 품질경영 학회지 32(2).
이욱재(2012). 프리미엄 패션 아웃렛이 인근지역에 미치는 영향. 명지대학교 대학원 석사학위 논문. Ⅰ. 서론
Ⅱ.
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경영연구소, 2010년 9월 Ⅰ. 서론
1. KB 국민은행 기업소개
⑴ 연혁
⑵ VISION
⑶ MISSION
⑷ KB정신
⑸ Brand Concept
⑹ CI소개
Ⅱ. 본론
1. 국민은행 3C분석
⑴ Company (자사분석)
① 상품 및 서비스
② 전략목표
③ 경영철학
④ 고객만족경
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Ⅰ. 서론
Ⅱ. 내부고객의 만족 경영
1. MK시스템과 CS시스템
2. 사원 주택의 보급
3. 유명 디자이너가 디자인한 운전기사 제복
4. 관리사원제도와 경영위원회
5. 개인택시 영업
6. MK 부인회
Ⅲ. 외부고객의 만족 경영
1. 친절한
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경영을 위한 팀업적평가」, 한국능률협회.
박기찬(2000), 「디지털@경영혁신」, 명경사.
박기찬(2000), "전략적 인적자원관리의 개념과 실천", 경상논집, 인하대학교 산업경제 연구소, 제14집 2호, pp.75-114.
배종석(1999), "경쟁우위와 인적자원관리
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CS활동전개로 고객 만족도 제고
5. CC활동 강화를 통한 커뮤니케이션 활성화
Ⅱ. 손해율 안정화
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1. 손해율 현황
≪ 표 ≫
Ⅱ. 손해율 안정화
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