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경영하라, 21세기북스
임대규(2010), 고객만족이 기업가치 및 수익성에 미치는 영향, 경희대학교
최종학 외 2명(2012), 고객만족이 구전커뮤니케이션과 브랜드 태도에 미치는 영향에 관한 연구, 한국전략마케팅학회 Ⅰ. 서론
Ⅱ. CS(고객만족
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고객은 장기적인 매출 기회를 제공하며, 기업의 경쟁 우위를 확보하는 데 도움이 된다. 또한, CRM은 개인화된 서비스, 맞춤형 마케팅, 고객 응대의 향상 등을 통해 고객의 만족도를 높이고 충성도를 강화할 수 있다.
2) 매출 증대: CRM은 기업이
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고객만족, 상표태도, 고객충성도 미치는 영향, 한국산학경영학회
홍정임(2011), 서비스품질이 고객만족 및 재방문의도에 미치는 영향에 관한 연구, 서경대학교 Ⅰ. 서론
Ⅱ. CS(고객만족)과 서비스품질
Ⅲ. CS(고객만족)과 서비스회복
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고객만족(CS)과 서비스품질의 기존연구
1. 만족이 품질에 이른다(만족→품질)
2. 품질이 만족에 이른다(품질→만족)
Ⅳ. 고객만족(CS)과 서비스품질의 관계
1. 고객만족과 SERVQUAL을 같은 개념으로 보는 견해
2. 두 구성개념을 전혀 다른 개념
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고객만족의 오해와 진실 : 의사만족에서 진실만족까지, 한국마케팅학회, 2010
계도원, 고객만족마케팅 전략, 좋은책만들기, 2012
이상민, 고객만족경영 실전바이블, 랜덤하우스, 2010
장수용, 고객만족을 위한 친절서비스, 서울, 현대미디어, 1994
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고객만족과 고객가치경영의 추진에 관한 연구, 호남대학교
○ KMAC(2012), 성장의 또 다른 이름 고객만족, 한국능률협회미디어
○ NIGEL HILL 저, 송인숙 역(1998), 기업을 살리는 고객만족측정, 북파크 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객만족(CS)의 의의
Ⅲ. 고
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경영방편으로 구호성 에 그치는 고객만족경영을 시행하고 있음에 비해 에버랜드는 구체적이고 실천적인 일곱 가 지 추진방법으로 친절화, 고급화, 정보화, 국제화, 안전화와 그리고 종업원만족이 곧 고객만 족(ES=CS) 이라는 것을 마지막 추진
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고객만족(CS)의 선행연구
Ⅵ. 고객만족(CS)의 애프터마케팅
1. 고객창출과 유지위한 마케팅 전개 이루어져야
2. Aftermarketing시각에서 본 New Marketing Mix Aftermarketing의 정의와 활동
3. Golbalization을 추구하는 Megamarketing
4. 고객만족경영을 위한 Rela
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고객만족과 고객충성도에 미치는 영향, 청운대학교, 2010
◈ 홍창은, 패스트푸드점의 웰빙가치가 고객만족과 서비스 애호도에 미치는 영향, 경주대학교, 2010 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 고객만족(CS)과 상수도 서비스품질
Ⅲ. 고객만족(CS)과 호텔 서비
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고객 만족 경영의 새로운 패러다임, 서울대학교경영연구소, 2001
◎ 조철호, 한방병원 의료서비스품질이 관계품질과 고객만족에 미치는 영향, 대한경영학회, 2010 Ⅰ. 패밀리레스토랑 고객만족(CS)
Ⅱ. 인터넷기업 고객만족(CS)
Ⅲ. 지역
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