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내게 맞는 제품을 내가 원하는 방식으로 사고, 내가 원하는 서비스를 받을 수 있는 것’, 바로 이것이 CRM의 경쟁력일 것이다. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객관계 관리 도입에 대한 제약 사항
Ⅲ. 고객관리의 중요성
Ⅳ. CRM(고객관계관리) 조직과
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1. Segmentation
2. Targeting
3. Positioning
Ⅵ. CRM의 개념
Ⅶ. 롯데호텔의 CRM전략
1. 신규고객유치
2. 관계유지단계
3. 관계강화단계
A. 멤버쉽 제도
B. VIP제도
C. 메디컬 센터 구축
Ⅷ. 롯데호텔의 CRM상품과 가격관리
1. 패키지 상품
2. 객실
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호텔 개발도 제안해본다.
◇ 참고문헌 ◇
1. 김영준 민덕기 김영화(2000) - 『최신 호텔 현관, 객실실무론』대왕사
2. 김광철 - 호텔객실 경영과 실무, 대왕사, 2002
3. 김왕상, 신강현 - 호텔객실실무관리론, 대왕사, 2001
4. 송성인 - 최신 호텔경
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기획 취지
2. 행사 소개
3. 행사 개요
4. 행사 일정
5. 개최지 선정
II. 세부 계획
1. 회의 세부계획
2. 조직 위원회
3. 단계별 업무추진계획
4. 회의 참가국 및 기타사항
5. 공식 행사 계획
6. 황룡사지 시찰 계획
7. 문화재관광 계획
III.
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내어 가장 손님이 적은 요일에 IBIS의 호텔가격을 저렴하게 공시하여, 저렴한 가격을 원하는 고객들에게 편의를 제공할 수 있다. 또한 손님이 많은 요일은 가격을 높게 측정하여 그것에 대한 초과이익을 창출할 수 있다.
6) 다양한 패키지 상품
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호텔의 정의와 개념
1. 호텔의 정의
2. 호텔의 기능
3. 호텔의 분류
Ⅲ. 호텔의 역사와 발전단계
1. 여인숙 시대
2. Grand Hotel 시대(19세기후반)
3. Commercial Hotel 시대(20세기초반)
4. 현대 Hotel시대(20세기 후반)
5. 유럽 및 한국
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연회장, 바(Bar)
호텔 내에서 음식물을 제공하는 곳은 아래와 같은 것들이 있는데, 각 업소의 종별 및 크기의 결정은 그 호텔의 종류나 위치, 연회나 집회 등의 영업방침에 의한 것이다. 그리고 특히 호텔의 위치에 따른 외부 이용자의 정도나,
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관리를 잘하도록 하며, 호텔경영에 있어서 다른 기업에 제공하는 경영수수료를 줄이는 것이 가장 큰 방법으로 볼 수 있겠다.
그러므로 Intercontinental Hotel은 경영수수료를 주지 않고 호텔을 잘 경영하는 방법을 모색해 봐야 하는 것이 앞으로의
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(2) Walk-in Guest 접대
(3) V.I.P 접대
(4) complimentary Order
(5) 고객에 대한 객실판매 방법
(6) 고객신용정산 개요
(7) 고객회계
(8) 고객의 지불조건 방법
(9) 기타의 거래 등록 업무
(10) 컴퓨터에 의한 고객등록
(11) 독립적인 등록(Self- check-in)
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내외수영장, 사우나,비즈니스센터, 미용실, 약국, 기념품점, 면세점, 교육원
주변명소: 남산골 전통 민속마을, 서울역, 덕수궁, 국립극장, 동대문운동장,정동극장, 한국관광공사, 한국의 집, 명동, 남대문시장
제휴호텔: LHW(Leading Hotels of The Wo
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