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서비스의 대한 개념
ⅱ. 서비스 품질의 향상의 중요성
1. 고객 경제 시대의 시작
ⅲ. 고객 경험의 관리
1. 고객 경험 (Customer Experience) 의 이해
2. 고객 경험 관리의 이해
ⅳ. 서비스의 컨셉 선정
1. 고객 서비스 컨셉(Service Concept)선정 단
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감동 서비스 눈길’, \'서울경제\', 2006. 1. 고객, 감동, 서비스의 의미
1) 고객의 의미
2) 감동의 의미
3) 서비스(SERVICE)의 의미
2. 고객감동의 의미
고객개념의 변천과정
3. 고객만족의 필요성
4. 고개감동 서비스의 사례
① 미국의 Nords
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한다면, 음식도 중요하지만 손님에게 대접하는 서비스가 최우선이어야지 귀족고객을 많이 확보하게 되어 단골손님도 많아지고 그 단골손님들의 구설로도 사람들에게 많이 알려 광고 효과도 볼 수 있는 일석이조의 효과 아니, 그보다 더한 효
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서비스 경험분석에 대한 개선안
식당에서 음식이 맛있어야 하는 것은 가장 중요하면서도 당연한 것이고 이제는 그것만 가지고는 치열한 경쟁 속에서 세련되고 많은 경험 이상의 것을 기대하는 고객들을 감동시키기에는 한계가 있다. 때문에
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경험 사이클을 면밀히 파헤치고자 하는 욕구가 커지고 있다.
이를 통해 한국철도공사는 철도 이용객과의 접점에서 경험을 관리하고 ‘감동’서비스를 일관성 있게 제공함으로써 고객의 긍정적 인식을 형성하고 충성도를 높이기 위해 CEM을
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