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감정노동 실태와 개선 방안에 관한 연구, 한국행정학보, 2021
한겨레신문, \"감정노동자 보호법 시행 1년, 현장은 아직도 멀었다\", 2019년 10월 12일
경향신문, \"감정노동자의 분노는 조직의 무관심에서 비롯된다\", 2020년 3월 18일 목차
1. 서론
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감정을 자신의 의지대로 자유롭게 표현하는 것이 아니라, 마치 상품처럼 관리하고 통제하여 타인(고객, 환자, 학생 등)에게 특정한 감정 상태를 유발하거나 유지하도록 하는 일련의 과정입니다. 1. 감정 노동의 개념 및 현황 이해
2. 감정
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감정노동을 인정하고, 이를 관리하기 위한 제도적 장치와 환경이 마련된다면, 직원들이 자신의 감정을 더 잘 관리하고, 직무를 더 능동적으로 수행할 수 있을 것이다.
따라서 감정노동 문제를 해결하는 것은 단순히 직원 개인의 문제가 아니
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감정 상태와 직무 요구를 조화롭게 맞추는 것이 핵심이다. 이를 통해 감정 노동으로 인한 부정적 영향을 최소화할 수 있으며, 장기적으로는 보다 건강한 방식으로 감정 노동을 수행할 수 있는 능력을 갖추게 된다.
5. 결론
감정 노동은 현대 사
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일 수밖에 없다. 감정노동 종사자들은 고객과 같은 주체로 존중받아야 마땅하다. 하지만 실체를 살펴보면 감정노동자들의 80%가 인격무시나 폭언을 당한 경험을 지니고 있다. 이는 개인이 피해를 받아야 할 것이 아니라 주체가 되는 기업이나
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