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이 중요하다. 두 번째로, 감정노동으로 인한 스트레스를 완화할 수 있는 프로그램이나 지원 체계를 마련해야 한다. 이를 통해 직원들이 감정적으로 과도한 부담을 느끼지 않도록 도와주고, 그들이 직무에서 겪는 어려움을 극복할 수 있도록
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감정 노동이야말로 고도의 집중력과 자기 조절 능력을 필요로 하는 전문적인 노동이라고 생각한다. 누군가가 하루 종일 자신의 감정을 절제하며 타인을 응대하는 일은 결코 쉬운 일이 아니다. 그럼에도 그런 일을 단지 일상적인 일로 치부하
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1. 감정 노동의 개념 및 현황 이해
'감정 노동(Emotional Labor)'은 미국의 사회학자인 알리 러셀 혹실드(Arlie Russell Hochschild)가 1983년 저서 "관리된 마음(The Managed Heart)"에서 처음 제시한 개념입니다. 그녀는 항공사 승무원과 채권 추심원의 사례를
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감정노동을 해결하기 위한 교육을 구성함에 있어 50%이상이 감정노동이나 직무 스트레스에 관해 개인적이나 심리적인 교육과 해결을 통해 접근을 하고 있다. 하지만 노동자 감정문제를 개인화 하였을 때에는 개선되기보단 되풀이되고 조직이
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감정노동을 하는 사람들이지만 이들 또한 회사 내에서 어떠한 조직을 만들 수 있고 그들이 하는 이야기로 인해 타인이 스트레스를 받거나 고통을 받는 경우도 존재한다. 서로가 같은 업무에 종사하고 있지만 추가적으로 들리는 말이나 행동
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대하는 걸 봤다. ‘말해요. 아니에요. 써요’처럼 그냥 “말하지 말고 쓰세요”라고 말해도 학습자들은 알아 들을 것 같은데 너무 단문으로 가르쳤다. 그렇게 배운 학생들이 과연 한국인과 같이 말할 수 있을까 걱정이 되었다.
그래서 결혼이
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감정적으로 대하는 것 보다는 먼저 죄송하다는 표현을 하고 고객의 화가 누그러 진다음에 차근차근 소통하는 법을 배웠습니다. 그렇게 함으로써 직원 고객평가에서 1등을 하여 상여금도 받은 경험이 있습니다.저는 다양한 분야에서 근무하면
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감정평가서를 제출해야 되었기 때문에 신속하게 일을 처리하는 것도 배울 수 있었습니다. 이런 업무 외에도 감정의뢰자인 고객 전화 응대를 하면서 고객을 대하는 태도나 방법을 알게 되었습니다. 이러한 경험을 바탕으로 대구은행에 입사하
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감정적인 직무 진행방식은 충분히 좋은 결과를 만들어 냈습니다. 환자를 대하는 것에 있어서 감정적인 직무 수행을 보이는 것이 아니라 팀이나 조직 전반에 걸쳐서 많은 사람들과 함께 행동하고, 생활할 수 있는 존재로서의 가치를 발휘해 왔
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감정상태가 온유해서 저를 대하는 사람들은 하나같이 마음이 편해진다고 합니다. 평온하게 내 감정을 전달할 수 있다는 것, 이것 역시 앞으로 병원에서 여러 사람들과 함께 간호사생활을 해나가는 데에 많은 도움이 되리라 생각합니다. 감사
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감정상태가 온유하기 때문에 저를 대하는 사람들은 하나같이 마음이 편해진다고 합니다. 살다보면 때론 화를 낼 필요도 있지만, 저는 겉으로 화를 내지는 않습니다. 언성을 높이거나 인상을 찡그리지 않아도 제 마음 상태를 상대방이 알기 때
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