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CTI 솔루션 은 벌써 프론트 오피스에서 백 오피스 솔루션으로 확산되고 있다고 볼 수 있다. 또한 음성을 텍스트로, 텍스트를 음성으로 변환하는 것과 같은 음성·미디어 처리 영 역의 기술적인 발전이 결합되면서, 통합 메시징 시스템과 같은 CT
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통합시대의 바람직한 정책방안 - KT경영연구소 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 무선인터넷의 개념
Ⅲ. 무선인터넷 서비스
Ⅳ. 무선인터넷의 특성과 종류
Ⅴ. 무선인터넷의 차별성
Ⅵ. 무선인터넷의 현황
1. 기술동향
2. 표준화동향
3. 시장동향
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전화가 컴퓨터와 전화의 통합(CTI: computer telephony integration) 기술에 의해 개발된 Call Center 시스템과 결합하게 되면 가능한 대화형 음성응답(IVR: interative voice response) 시스템 서비스이다. 그러나 곧바로 실현될 수 있는 것은 아니다. 비용과 보안(se
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File Analysis)
Ⅶ. 행정정보공동활용(행정정보공동이용) 관련 제언
1. 정보기술을 이용한 행정업무의 재설계(Business Process Reengineering)이다
2. 정보공유 수단에 관한 고려 문제다
3. 보안에 관한 고려 문제이다
Ⅷ. 결론 및 시사점
참고문헌
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학습자 지원의 개념
(2) 가상학습지원시스템의 설계
(3) 가상학습지원시스템의 운용
(4) 학습자 지원의 우수성
(5) [CASE] 방송통신대학교의 가상교육시스템 학습자 지원
(6) [CASE] 방송통신대학교 가상 원격교육의 문제점
3. 결론
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정보보호 요구 사항…………………………… 33
3) 유비쿼터스 환경에서의 정보보호 기술 개발동향………………… 33
① RFID(전파식별) 사용과 정보보호…………………………………… 33
② 유비쿼터스 네트워크의 능동형 정보보호 관
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요인
(2) 직무상황 요인
2. 직무설계의 실행단계
1) 준비단계
(1) 전략부문의 선정
(2) 대상직무의 선정
(3) 교육단계
2) 조사단계
3) 최종단계
3. 직무설계의 유의사항
1) 당사자와 적극적 상호작용
2) 내재적 보상과 외재적 보상의 균형
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CTI(Computer telephone integration)
3) 고객지원서비스시스템(Customer support & service System)
(3) 협업 CRM 시스템(collaborative CRM System)
4. CRM의 도입배경 및 발전과정
5. CRM과 eCRM의 차이
(1) 정보 수집 방법의 차이
(2) 커뮤니케이션 수단의 차이
6. CRM의
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텔레마케팅 목적별로 연결시켜 사용하는 기능
4. 통화 끝난 후 사후처리가 필요한 업무
5. 관리자의 분석, 보고업무
Ⅴ. 인바운드 업무 시 주의할 점
1. 전화회선의 추정
2. 인바운드와 아웃바운드의 분리와 통합
3. CTI 기능의 활용
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통합하여 만든 통합적 파일
일정한 계층 구조를 가지고 있다.
많은 이용자가 공동으로 사용할 수 있다.
• Data Bank
여러 가지 많은 정보를 컴퓨터에 기억시켜 놓고 전화 회선을 사용해서 어디서나 정보를 이용할 수 있도록 해 놓은 자
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