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이유
4. 서비스품질의 결정
5. 서비스품질의 측정
(1) SERVQUAL은 서비스품질 측정도구
(2) 서비스품질 격차 모형
(3) SERVQUAL의 측정방법
(4) SERVQUAL의 활용
6. 서비스품질의 향상
* 서비스품질 향상 방안
7. 서비스품질 평가 프로세스
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기존의 성과관리 제도와 BSC의 차이점
3.6. 사업전략 입안단계에서의 BSC의 장점
3.7. 사업의 경영관리(PDCA) 사이클 중에서의 BSC
4. 공공기관의 성과관리 제도(BSC)의 도입사례
4.1. 해양경찰청
4.2. 한국타이어의 BSC의 성과관리시스템
5. 결
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가치(values) 신념(beliefs) 이해(understandings) 그리고 규범(norms)의
집합이다. 물론 눈에 보이는 부분도 있고 또 그렇지 않은 부분도 있다. 눈에
보이는 유니폼이나 심볼(symbol)에 비해 눈에 보이지 않는 정신이나 신념이
더 큰 부분을 차지한다. 결국
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Journal, Vol.7,
No.3, 67-78. Ⅰ. 서론
1.1 연구의 필요성
1.2 연구의 목적
Ⅱ. 6 시그마 이론
2.1 6 시그마의 정의
2.2 6 시그마의 성공 요소
Ⅲ. 연구 방법론
3.1 연구 모형의 변수
3.2 가설설정
3.3 연구방법
Ⅳ. 통계 분석
Ⅴ. 결론
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운영상의 문제점
③ 개선방향
3. 물류의 전략적 제휴와 정보의 연결
① 구매자․판매자 관계의 변화
② 공급사슬 관리
4. 물류 의사결정 지원 시스템의 개발과 활용
① 일관물류 모형의 발전현황
② 국제물류 모형의 발전 현황
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▶ 광고 규제 기관
4장 전략적 광고 계획
▶ 전략적 광고 계획 과정
▶ 전략적 마케팅 계획
5장 광고목표와 예산설정
▶ 광고목표의 설정
▶ 광고목표로 사용될 수 있는 매개변수
▶ 광고목표 설정시의 기준
▶ 광고예산
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가치체
인(value chain)상의 잠재적인 취약점과 문제점을 진단할 수 있으며, 부서목표의 개
발을 촉진할 수 있고, 협력 포인트를 파악할 수 있다.
또한 후선지원부서의 지원업무강화를 관리할 수 있는데, 핵심성과요인과 취약
점을 파악할 수 있
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전략적 의사결정
2. 관리적 의사결정
3. 업무적 의사결정
Ⅳ. 의사결정의 과정 - 의사결정 시스템
1. 문제의 포착
2. 문제의 분석
3. 상황분석
4. 택일적수단의 검토
5. 해결책의 결정
Ⅴ. 윤리적 의사결정 단계 - 파스칼 모형
Ⅵ. 의사
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9장. 총괄생산계획
10장. 일정계획
11장. 프로젝트 관리
제4부. 재고관리: 수요를 맞추는 공급
12장. 자재소요계획법
13장. 재고관리
제5부. 전사적 운영 혁신: 혁신을 위한 경영 기법
14장. 품질경영
* 각 장별 출제예상문제 제공 + 해설포함 *
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전략
제2부. 운영 시스템 분석 및 설계: 시장을 고려한 자원 계획
3장. 제품 설계 및 개발
4장. 프로세스 분석
6장. 입지선택
7장. 용량계획
제3부. 운영 계획 및 통제: 변화에 대응한 계획 수립
8장. 수요예측
* 각 장별 출제예상문제 제공 + 해설
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