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멀티플렉스 영화관의 서비스품질이 고객만족도에 영향을 미치는지 알아보고 고객만족도가 고객충성도에 영향을 미치는지 알아내고자 한다.
1.2 연구방법 및 범위
본 연구에서는 지각된 서비스 만을 측정하는 SERVPERF 모델을 본 연구에 적
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멀티플렉스(Multiplex)
ⅱ. LOTTE CINEMA의 상황
iii. 5060 세대에 대한 이해
ⅳ. 영화관 선택속성
Ⅲ. 가설 도출 과정
ⅰ. 전문가 인터뷰
1) 신메뉴
2) 부대시설
3) 장르
4) 5060 맞춤 서비스 및 LOTTE CINEMA 입장에서 5060세
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논문.
윤지혜(2015). 병원의 내부마케팅이 조직유효성, 고객지향성 및 이직의도에 미치는 영향 통제위치의 조절효과를 중심으로. 경성대학교 경영대학원. 석사학위논문.
구영애·한용준·안성식 (2011). 종합병원 의료서비스 품질에 대한 평가와
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학습동기
Ⅲ. 연구가설 및 연구모형
Ⅳ. 연구방법
4.1 측정도구
4.2 자료수집
Ⅴ. 분석결과
4.1 타당성과 신뢰성 검증
Ⅵ. 분석결과(회귀분석을 이용한 인과분석)
Ⅶ. 결론
7.2. 연구의 한계 및 미래 연구 방향
참고문헌
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품질경영의 이해, 신영사
4. 박종일(2011), 감사품질과 자본비용, 한국세무학회
5. 이상호(1994), 서비스 품질평가와 관련개념과의 관계성 검토, 서울대학교 대학원 경영학과 석사학위논문
6. 한국장애인복지시설협회 외 1명(1998), 행정7 총체적 품
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서비스의 개념
● 호텔 서비스품질의 정의
2. 고객반응의 의의
● 고객반응의 개념
● 고객반응의 주요유형
Ⅲ. 실증조사결과의 분석
1. 표본의 일반적 특성 분석
● 인구통계학적 분석
● 일반적 F&B이용특성 분
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서비스 품질에 대한 소비자의 평가에 관한 연구", 동국대학교 대학원 박사학위논문, 1994
나구라 야스노부, 「서비스가 최고의 상품이다」, 이제번 역, 21세기북스, 1994
다께다 데쓰오 , 「CS경영을 성공시키는 99가지 공식」, 김백준 역 21세기북
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1. 프로그램
2. 시설 서비스
3. 직원
Ⅶ. 스포츠시설과 소비자평가
1. 그렌루스(Gronroos)의 모델
2. 파라슈라만, 자이스믈과 베리(Parasuraman, Zeithaml and Berry)의 모델
3. 서비스 질 측정
1) SERVQUAL 모형
2) SERVPERF 모형
Ⅷ. 결론
참고문헌
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서비스 전달체계에 있어서 사회정책을 수립하는 중앙부처의 직접적인 통제가 불가능한 상황에서 일선 사회복지 부서에서는 실적 위주의 형식적인 사회복지 업무수행을 하고 있다. 이러한 전달체계는 서비스에 있어서 자원과 인력의 낭비를
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서비스
경쟁력 강화
세계적 흐름
공공부문 구조개혁
성과(긍정적 측면)
가격하락
수급안정
수요증대
(민영화 기대효과)
경영 효율성증대
가격 하락
서비스개선
시사점(부정적측면)
산업의 특성상 경쟁도입 실패
민영화 경쟁체제 도입을 위한
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