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이익을 극대화할 것이다.
[참고문헌]
1. 경영학개론 교안.
2. 기사자료[“젊은 세대 주도 조직 만들자”...깨끗한나라 ‘주니어 보드’ 출범], 서울경제. 1.
서론
2.
본론
1) 고객만족경영의 정의
2) 고객만족경영의 효과
3.
결론
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경영학개론’. 백산출판사. 2001
- 김천중. ‘관광정보론’. 서울: 대왕사. 1998
- 미래서비스아카데미. ‘서비스 매너’. 서울: 새로미. 2005
- 이유재. ‘서비스마케팅’. 서울: 학현사. 2004
- 송성진, 김유희. ‘호텔회계’. 백산출판사. 2000
- 백용
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기존지식,라이프 스타일 등) -소비자는 정보를 어디에서 얻는가? -소비자는 어디에서 얻는 정보를 가장 신뢰하는가? -소비자에 따라 정보이용 행동이 다른 이유는?
심리학개론 - 완전한 사랑에 대한 현대적 해석에 대하여 토론하시오
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개념
1. 마케팅의 개념
2. 외식마케팅의 기본적 개념
II. 마케팅의 발전과정
1. 생산지향시대
2. 제품지향시대
3. 판매지향시대
4. 마케팅지향시대
5. 사회지향적 마케팅개념
III. 외식마케팅 전략
1. 외식시장세분화
1) 시장세분
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본론
1. 고객만족경영은 어떤 효과가 있는지 2가지 이상 제시하고 실제기업에서 고객만족경영의 효과가 있었던 사례를 조사하여 설명
2. 고객만족경영의 개념 및 고객만족을 달성하기 위해 유념해야 할 사항
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고자료
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경영학 - 김신 저, 박영사, 2012
경영학원론 - Gulati Mayo 외 1명 저, 카오스북, 2016 I. 고객만족(customer satisfaction; CS)이란?
II. 고객만족경영의 효과가 있었던 실제기업의 사례 조사
1. 불만청취제도의 설정 사례
2. 고객전담제의 운영 사례
3
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경영학 - 최수형/추교완 외 1명 저, 피앤씨미디어, 2013
2018 재미있는 경영학 워크북 - 최중락 저, 상경사, 2018
조직문화가 전략을 살린다 : 안근용, 조원규 외 1명 저 / 플랜비디자인 / 2019
경영학의 이해 - 이규현 저, 학현사, 2018
조직과 인간관계
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고객만족경영 수준을 평가할 수 있는 가장 간단하고도 확실한 방법일 것이다.
참고문헌...
http://www.ncsi.or.kr
고객만족경영혁신, 한국산업경영연구소, 2001
다케다데스오 , 고객만족(CS) , 시북스, 2002 I. 서론
II. 본론
1.고객만족경영의 개념
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고객의 불만을 해결할 수 있도록 그들에게 권한을 부여하고 있는가? 또한 고객이 불만을 제기하지 않더라도 그들의 숨은 불만을 알아낼 수 있는 선행형 시스템이 구축되어 있는가? 이러한 두 가지 질문을 이용하면 귀사의 고객만족경영 수준
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고객의 불만을 해결할 수 있도록 그들에게 권한을 부여하고 있는가? 또한 고객이 불만을 제기하지 않더라도 그들의 숨은 불만을 알아낼 수 있는 선행형 시스템이 구축되어 있는가? 이러한 두 가지 질문을 이용하면 귀사의 고객만족경영 수준
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