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노드스트롬은 여기에 따른 대비책을 마련해야 할 것이다.
<참고자료>
shop.nordstrom.com
www.ehyundai.com
www.seri.org
www.lgeri.com
www.fnnews.com
www.etoday.co.kr
www.dt.co.kr
www.hankyung.com
www.munhwa.com
www.mk.co.kr
www.edaily.co.kr
가치관 경영 - 한철환, 조미나 외 저,
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Nordstrom의 경영 철학
사업초기부터 철저한 고객 봉사주의를 기초로 한
근면, 성실, 고객제일 서비스 정신
전략적 목표
노드스트롬의 전설적인 서비스를 실현하는 것은
종업원이다.”
1. 기업가적 종업원
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노드스트롬 감성 전략 2
4.3 노드스트롬 감성 전략 3
4.4 노드스트롬 감성 전략 4
5. 왜 감성마케팅을 선택하는가?
6. 감성마케팅의 단점
7. 2006’ 감성 마케팅 전략 1.1 감성경영이란? 1.2 감성마케팅
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nordstrom.com
www.ehyundai.com
www.seri.org
www.lgeri.com
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www.dt.co.kr
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가치관 경영 - 한철환, 조미나 외 저, 쌤앤파커스, 2011
노드스트롬식 고객감동서비스의 진수 - 로버트 스텍트, 패트
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경영자일수록 훌륭한 리더이다.
노드스트롬이 서비스 신화의 산실이 될 수 있었던 것도 “어떠한 상황에서도 자신의 현명한 판단에 따라 주십시오.”라고 직원들에게 모든 것을 위임할 수 있었기 때문이다.
정보기술로부터 고립되지 말라
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경영층을 비롯한 모든 기능들이 모델 설정 초기 단계부터 참여해야 한다.
셋째. 경쟁 우위 확보의 원천으로서의 IT 활용이 필수적이다. e-SCM을 위한 시스템을 구축하기 위해서는 매우 다양한 어플리케이션 패키지 활용, 기존 시스템 및 지역간
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