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리츠칼튼 호텔은 최고급 호텔로서 이미지를 지향한 다. 최고의 서비스 품질을 유지하기 위해 객실 수를 300∼400개 정도로 제한했다. 또한 상위 5% 안에 드는 손님들을 유치해 프리미엄 맞춤 서비스를 하고 있다. 리츠칼튼 호텔의 경영철학덕분
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SWOT 분석을 위한 matrix 활용
6. SWOT 분석의 방법
7. SWOT분석을 이용한 전략의 수립
Ⅱ. 본론
1. 신라호텔
2. 인터컨티넨탈
3. 웨스틴 조선
4. 하얏트 호텔
5. 롯데 호텔
6. 쉐라톤 워커힐
7. JW 매리어트
8. 리츠 칼튼
Ⅲ. 결론
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호텔리어라고 불림 유니폼 착용
4. 마케팅능력의 차별화
◎리츠칼튼호텔-고객인지 프로그램 실시
고도의 개별적 서비스를 가능하게 해주는 것은 고객인지 프로그램이란 것으로 고객 정보관리 시스템이다.
모든 체인점에는 1-2명의 고객 코디
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리츠칼튼 식음료 업장 이용시 25% 할인 혜택
15) 해외 리츠칼튼 이용시 할인 혜택
16) 제주 자매 호텔 이용시 할인 혜택
17) 각종 경조휴가 및 경조금 지급
18) 직원 식당 직영
19) 휴게실에 인터넷 이용 가능 컴퓨터 구비
20) 직원용 헬스클럽 운영
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호텔들이 활용하여 어느 곳의 호텔에 투숙하더라도 굳이 표현하기 전에 모든 서비스가 제공될 수 있도록 하는 'WOW Service'를 추구하고 있다.
7) 전략적 제휴를 통한 특별 부가 서비스
가장 널리 알려진 전략적 제휴에는 항공사와의 제휴가 있다
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호텔 자체 예약시스템
호텔에서 구축해놓은 홈페이지를 이용해서 예약을 하는 방법이다. 다음은 그 예이다.
▼ 리츠칼튼호텔 객실예약 페이지
▶ 고객정보와 예약정보 특이사항 등을 입력하게 된다.
▼ 리츠칼튼호텔 홀예약 페이지
▶고객정
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격 있다. 무료 회원제이며 포인트 제도를 가짐.
3. 가격전략
2003년 평균 객실료는 르네상스가 약 16만 6천원으로 나타났으며, 경쟁사인 리츠칼튼은 19만 9천 원 정도로 나타났다. 대체적으로 강남 호텔들이 강북 호텔에 비해 객실가가 낮게 나타
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호텔 중에서 국외 총지배인을 맡고 있는 호텔
조선, 롯데, 힐튼, 하얏트, 그랜드 인터컨티넨탈, 르네상스, J.W 메리어트, 리츠칼튼 등 8개
국내 총지배인을 맡고 있는 호텔 신라, 아미가호텔
외국계 체인 브랜드를 사용하고 있는 호텔 중
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리츠칼튼
43(9)
401(12)
73.2(8)
23,220(10)
아미가
61(1)
200(13)
81.8(1)
9,467(13)
3. 결론
*각 호텔의 할인율과 객실 수, 객실 매출액, 객실 점유율의 비교
할인율(%)
객실 수
객실 점유율(%)
객실 매출액
단위-백만원
그랜드 인터컨티넨탈
38(12)
531(5)
72.2(9)
36,56
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Ⅰ. 마케팅이란?
-개념과 목표
-호텔에서의 마케팅이란?
Ⅱ. 마케팅의 요소별 예
- product, price, promotion, place
Ⅲ. 호텔별 사례
- Ritz-Carlton, JW Marriott, Lotte Hotel
Ⅳ. 해외호텔의 성공적 마케팅 사례
- Las Vegas Hotel
Ⅴ. 개선방안
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