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(예, ACD:Automatic Call Distribution )
고객관계관리의 강화
Sales, CSM, DBM, CRM
사회공헌 - 이미지 포지셔닝
전문교육기관의 육성
조직화 ( Organization) 1. 기업환경의 변화
2. 고객만족경영
3. 고객서비스
4. 대인관계기술
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만족(CS)의 개념
Ⅲ. 고객만족경영(CSM)의 의미
Ⅳ. 고객만족경영(CSM)의 실태
Ⅴ. 고객만족경영(CSM)의 설문결과
Ⅵ. 고객만족경영(CSM)의 실패 유형
Ⅶ. 고객만족경영(CSM)의 사례
Ⅷ. 고객만족경영(CSM)의 개선 대책
Ⅸ. 결론
참고
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경영, 이학중, 박영사, 1998. Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 본 론
1. 고객만족의 정의와 기본요건
1) 고객만족의 정의
2) 고객만족의 기본요건
(1) 전략
(2) 리더십
(3) 직원
(4) 고객교육
(5) 서비스 하부구조
2. 고객만족 마케팅
3. 고객만족경영
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만족도나 추천의향, 주요 고객 확보율, 고객의 경험가
치 등의 고객관련 지표들이 균형적으로 포함한다. 성과 검토 때에, 경영자는 종업
원들의 생산성, 품질개선, 리더십 및 고객서비스 등과 같은 모든 목표들을 명확하
게 제시해주고, 어느
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고개만족 관련 연구를 끊임없이 하고 있기 때문에 앞으로 더 다양한 종류의 세분화로 각각 고객에게 딱 맞는 제품들이 탄생해서 고객들의 눈길을 사로잡고 고급의 고개만족 서비스로 현대카드의 이미지를 한층 더 업그레이드 할 것으로 기대
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만족\'이란 경영기법은 사업적 수단의 의미를 넘어서서 범세계적 추세인 것이다.
이러한 고객만족 경영이 더욱 발전해 나가기 위해선 몇 가지 개선해야 할 점이 있다. 인식의 변환이다. 서비스 제공자는 서비스를 받는 자의 노예가 아니다. 물
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경영혁신기법의 도입 필요성
2. 아웃소싱기법의 민간위탁 추진에 응용
3. 마케팅 기법의 창조적 활용
4. 리스트럭처링 기법의 활용
5. 벤치마킹 기법의 활용
6. 리엔지니어링 기법의 활용
7. 고객만족경영(CSM) 기법의 창조적 응
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경영 활성화 방안
1. 지도자의 끊임없는 연구와 실천 ............................. Page11
2. 프로그램 및 시설의 개선 ......................................... Page11
3. 수련생의 다양화 ......................................................... Page12
4. 태
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외국의 부동산 정책 사례
1. 미 국
2. 영 국
3. 독 일
4. 일 본
5. 사례분석의 시사점
Ⅳ. 우리나라의 부동산 정책 개선방안
1. 정책방향의 재정립
2. 토지･주택분야
3. 인구․조세 분야
Ⅴ. 결론
<참고문헌>
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우리나라 부동산정책에 주는 시사점
제5장 부동산 정책의 문제점 및 개선방안
제1절 부동산 정책의 문제점
제2절 부동산 정책의 개선방안
제6장 결론
제1절 연구결과의 요약
제2절 연구의 한계점 및 향후 연구방향
[참고문헌]
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개선할 점이 있다면 무엇이 있습니까?
4. 마케팅 업무를 맡게 된다면 그것에 일하는 자세에
대해 말해 보시오 1. 본인에 대해 간략하게 소개하여 주십시오. (장단점, 성장과정 등 )
2. 이베이코리아에 지원한 동기를 기술하여 주십시오.
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경영이념 ]
[ 인재상 ] 1. 지원동기 및 포부
대학교 재학 중 성공한 기업사례 연구조사를 위하여 신세계를 조사하였을 때…
2. 다른 사람과 구별되는 능력
저는 상대방의 의견을 다른 누구보다도 잘 수용하고 포용할 줄 아는 성품을
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서비스의 유형
1) 서비스기업 주관 서비스
2) 접점직원 주관 서비스
3) 고객 주관 서비스
2. 고객의 종류와 요구
1) 경제적 고객
2) 윤리적 고객
3) 개인적 고객
4) 편의적 고객
Ⅱ. 고객 접점관리와 고객만족
Ⅲ. 고객관계 개선과 고객충
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개선제안 제출 건수는 1992년에는 6, 200건을 넘어 비약적인 증가세를 나타내고 있다. 또한 1991년에 제안 된 개선안 중 거의 반이 경영진에 의해 수용된 후 실행에 옮겨졌다. 서비스 인적자원관리의 과제
Ⅰ. 권한부여
Ⅱ. 팀 활동
1. 팀
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개선서비스까지 관리해야 하는 영업 직무를 성공적으로 수행하는 데 도움이 될 것입니다. Ⅰ. 성장과정(p.2-p.5)
1. 서비스 직무_600자
2. 자동차 영업 직무_400자
3. 공공기관 녹지관리 공무직_600자
4. 인사 총무 직무_600자(1)
5. 인
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 가격 :
할인가 : 15,400원(26페이지)
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고객 만족 서비스(자동완성형 포함)