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고객지향적 기업이 되기 위해 더욱 중요한 것은 고객이 변화에 적극적으로 부
응할 수 있도록 지속적으로 변화하고 업그레이드하는 노력이라는 것을 잊지 말
아야 할 것이다.
III. 고객중심경영 실천단계
이러한 고객중심경영의 원칙들을 염
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경영학의 이해, 남두도서 2013
김기홍, 조인환 저, 경영학개론, 한올출판사 2011 목차
1. 고객의 의의 및 분류
1) 고객의 의의
2) 고객의 분류
2. 고객만족(CS: Customer Satisfaction)
1) 고객만족의 의의
2) 고객만족의 구성요소
3) 고객중심의
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단계별 위기 대응전략
1) 단계 1: 창의성
2) 단계 2: 지시
3) 단계 3: 권한위양
4) 단계 4: 조정
5) 단계 5: 협력
Ⅷ. 경영학자(경제학자) 마이클 포터
Ⅸ. 경영학자(경제학자) 피터 드러커
1. 바람직한 기업가 마인드 확립 실현 과제
2. 고객
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경영학 - 시어도어 레빗 저/정준희 역, 스마트비즈니스, 2011
경영학의 진리체계 - 윤석철 저, 경문사, 2012
국제경영학 - 김신 저, 박영사, 2012
경영학원론 - Gulati Mayo 외 1명 저, 카오스북, 2016 경영전략
I. 경영전략의 의의
1. 경영전략의 의
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경영층의 주도하에 추진
2/ 고객만족을 전제로 고객의 관점에서 수행
3/ 병렬처리를 위해서는 정보공유가 전제조건
4/ BPR전략
5/ 새로운 평가시스템의 확립
2. 벤치마킹전략
1) 벤치마킹전략의 의의
2) 벤치마킹전략의 단계
1/ 대상의
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