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고객의 대기시간, 진료실, 진료를 마친 뒤의 해피콜, MOT 매뉴얼 등을 잘 관리하여야 고객의 만족도를 높일 수 있을 것이다.
[참고문헌]
1. 규제개혁백서, 2014
2. 의료 관광산업의 국제 경쟁력 분석과 정책과제, 허문구, 2013
3. 관광동향에 관한 연
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고객에게 보여주고 체험할 수 있는 프로세스과정도 물적 증거 차별화 전략에 포함된다고 할 수 있다.
출처 : (서울)메디컬투데이-뉴 시스 2008년 5월 2일
< MOT 마케팅 6 >
본디올 한의원 네트워크
출처 : http://www.synap.co.kr/preview/view.php?seq=576179
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고객 서비스 향상을 위한 CS 교육 강의 프로그램
1. Open Mind를 위한 Brainstorming
1. Ice Breaking
2. Brainstorming
2. MOT의 이해와 분석
1. 고객 접점 분석
2. 의료 서비스 품질 관리
3. MOT 관리 Skill 1,2,3,4
3-1. MOT 관리 Skill 1 (의료인의 따
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1) 질 향상 활동 단계 중 PDCA (PDSA) 방법
2) 자신의 업무나 생활, 혹은 조직에서 개선이 필요한 주제를 선정하여 질 향상 활동 단계를 적용하여 기술
6. 환자안전 증진 전략에는 어떤 것이 있는지 제시하고, 이 중 가장 중요하다고 생각하는 전
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고객과의 접점(point of contact)에서의 모든 결정적 순 간을 파악하고 서빙 종사원들의 우수한 서비스 수행과 이를 뒷받침해줄 수 있는 서비스 조직을 구축하는 등의 방안을 모색해야 한다.
2) 아웃백의 MOT
[ 아웃백 스테이크 하우스의 MOT 분석 세
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1절 중국 관광 주무 부처와 관광 정책
제 2절 중국의 인, 아웃바운드 동향
제 3절 오늘날 중국의 관광 성향
제 2장 중국인의 한국 관광
제 1절 중국인의 한국 관광 현황
제 2절 중국인의 한국 관광 선호 원인 분석
제 3절 중국인의 한
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13, 1, 61-87.
이장우, 김현경, 이문규 (2001), “인터넷 쇼핑몰에 대한 고객애호도의 결정요 인”, 마케팅저널, 3, 3.
정충영, 최이규 (2001), \"SPSSWIN을 이용한 통계분석“, 서울:무역경영사, 4판.
최낙환 (1997), 판매원의 고객지향성에 대한 조직몰입과
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10 People Who Do: by Don Cowley, Con Cowley
4) strategic Brand Management, Second Edition by Kevin Lane Keller Ⅰ.들어가기에 앞서
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Ⅱ. 하이트 선택 이유 및 프로젝트 접근방법 -------------------
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Ⅲ. 주류산업/업계분석
1. 주
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고객로열티
5. 고객만족과 고객로열티의 관계(그림참조) p43
4강 고객의 개념과 고객자산가치
1. 고객의 개념과 분류
2. 고객가치
3. 고객 생애가치와 고객자산가치
5강 고객점유율과 RFM기법
1. 고객점유율(Share of Customer)
2. RFM분석(Rece
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4. 이유재 “서비스마케팅”
5. 최정환, 이유재 \"죽은 CRM과 살아있는 CRM\", 2001
6. 삼성경제연구소 (2000.9) \"인터넷 시대의 고객관계관리
7. 한국 소프트웨어 산업협회 (2000.6) \"S/W 산업 부문별 동향조사 보고서
8. CIO 매거진 (http://www.cio.seoul.kr)
9.
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접점 프로세스(front office)는 단순하고 정보의 일관성에 있어서 고객이
편리하게 이용하고 혼동하지 않아야 하며 전방 사무실(front office)을 통해
획득된 정보는 사무실(back office)에서는 통합 데이터베이스에 저장되어 개
인적인 분석은 물론 회
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고객은 만족을 느끼게 될 것이다. 결국 도착률의 변화와 서비
스 대기 시간의 관리는 서비스관리에서 해결해야 할 지속적인 과제이다. 서비스전달 시스템의 분석
Ⅰ. 서비스청사진
Ⅱ. 고객접점 분석을 위한 서비스사이클
Ⅲ. 서비
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102
서론 103
? 인성검사와 시사상식문제 105
? 적성검사 예제 130
? 직무계획서 137
가. 요 약 서(예시) 137
나. 업무 추진계획 138
다. 추진전략 139
라. 추진일정 139
? 원장님 말씀과 철학 140
? 자소서 입력 항목 분석 144
? 지원자 선발에 합격
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1. 학업계획서의 개념
2. 학업계획서의 필요성
3. 학업계획서의 작성법
1) 자신의 기본적인 미래 설계도
2) 지원하는 학과(부)와 대학에 대한 정확한 정보 파악
3) 대학이 바라는 '인재상'과 교육목표의 정확한 이해
4. 학업계획서의 부
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141~150+) 27
? 의료기관 입사에 대한 기본지식검증 기출문제 100문제 28
1~20: 보건의료 행정 및 의료기관 기본 상식 28
21~40: 감염관리 및 환자안전 기초 29
41~60: 의료법·의료윤리·의료보안 30
61~80: 병원조직/운영/직무 상식 31
81~100: 고객응대·
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