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고객자산동인과 고객행동에 미치는 영향, 대한경영정보학회, 2011 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 관계마케팅의 개념
Ⅲ. 관계마케팅의 성격
Ⅳ. 관계마케팅의 필요성
Ⅴ. 관계마케팅의 선행연구
1. 관계인식단계(awareness)
2. 관계탐색단계(exploration)
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고객만족의 가치
Ⅵ. 고객만족과 고객애호도
Ⅶ. 고객만족 경영이란
Ⅷ. 고객만족 마케팅
1. 고객만족 마케팅의 중요성
2. 고객만족 마케팅 전략
3. 고객만족 마케팅 기업으로의 변신
Ⅸ. 종합적 품질경영(TQM)과 고객만족
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고객대상 온라인 사업
(1) 영업요원 효율성(Salesforce Efficiency)
(2) 서비스 효율성(Service Efficiency)
3) 관계형 고객 대상 온라인 사업
4) 전략적 의사결정
3. It\'s Sony Style: 소니의 기술과 전략
1) 기술
2
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정의 작업예상시간 정규분포
③ p 관리도 이항분포
④ 대기행렬이론에서 서비스에 소용되는 시간 포아송분포
⑤ 변량관리도 정규분포
【문제9】목표에 의한 관리에 관한 설명으로 적절하지 않는 것은 ?
① 설정할 목표는 측정가능한 계량화
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3. 자격/직책/호칭
4. 결재/품의/보고
5. 업무분장
Ⅴ. 기업의 마케팅관리전략
1. 마케팅이란
2. 마케팅 전략
3. 전략의 수립
1) 사업의 정의
2) 기업의 사명
3) 사업목표
4) 표적 시장 선정(타케팅)
4. 포지셔닝
5. 성과 분석
참고문헌
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애호도에 미치는 영향, 마케팅과학연구
김성혁(1991), 서비스산업론, 형설출판사
박진영(2010), 서비스 품질비용 측정과 관리, 서비스전략경영연구소
이용기, 박경희, 김우곤, 권용주(1999), 서비스품질, 점포이미지, 그리고 서비스 가치가 고객만
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서비스품질과 고객만족과의 관계 = 47
다. 호텔 이미지와 고객만족과의 관계 = 49
라. 서비스 애호도의 선행요인 = 50
Ⅲ. 연구모형의 설계 및 조사방법 = 54
1. 연구모형의 설계 = 54
가. 연구모형 = 54
나. 변수의 조작적 정의 = 57
2. 가설설정
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서비스 품질의 구성요소와 평가모델
1. 서비스 품질의 구성요소
2. 서비스 품질의 평가모델
Ⅳ. 총체적 고객만족
Ⅴ. 제품성과(product performance)에 관한 이론
1. 대조이론(contrast theory)
2. 동화-대조이론(assimilation-contrast theory)
3.
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정의
2. E-BUSINESS 특징 및 구조
Ⅲ. 인터넷 쇼핑몰의 유형과 모바일 쇼핑 현황
1. 인터넷 쇼핑몰의 특징과 유형
2. 모바일 쇼핑 현황
Ⅳ. O2O 커머스(Commerce) 동향 및 활용방안
1. O2O 서비스 개념과 특징
2. O2O 커머스 동향과 비즈니스
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가상대학, 한국지능시스템학회, 2010 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 인터넷 가상공간
Ⅲ. 인터넷 가상공동체
Ⅳ. 인터넷 가상점포
1. 네비게이션(navigation)
2. 제품가치(merchandise value)
3. 쇼핑경험(shopping experience)
4. 고객친밀도(customer intimacy)
5. 커뮤니
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