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고객만족경영에서 더 나아가 고객가치경영에 대한것도 알게되엇어요. 즉 기업에서 일방적으로 고객에게 제공하는 서비스가 아닌 고객과 기업이 함께 제품생산에 참여하는 쌍방향적인 활동이 이제 기업의 새로운 마케팅 전략으로 떠오르고
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고객만족, 고객가치, 전환비용, 고객충성 등의 구조적 관계에 대한 연구, 경희대학교
김정호 외 1명(2010), 행정의 고객만족과 인터넷의 활용, 신흥대학
남승규(2010), 의사결정 관점에서 본 고객만족과 소비자참여, 한국심리학회
변정아(2011), 고
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고객만족의 주요 결정변수인 기대와 성과만으로는 실제 소비생활에서 서로 다른 여러 가지의 다양한 표준들을 사용하여 평가한 후 느끼게 되는 전반적인 만족/불만족을 완전히 설명하지 못한다. 따라서 감정, 가치, 제품군, 소비상황 및 평가
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고객가치와 고객만족 창출을 통해 고객충성도 향상으로 이어지는 선순환 과정을 거친다.
6. 고객만족경영 성공방안 제시
최고경영자가 솔선수범하면서 고객만족경영을 주도해야 한다.
왜 그럴까? 최고경영자에서부터 변하지 않으면 고객만
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제2장 고객가치, 고객만족, 고객유지
고객가치(Value)
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❖ 고객가치(Customer Value)?
▪ 고객(전달)가치 = 총 고객가치 – 총 고객비용
▪ 고객전달가치의 결정요인 확인
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만족한 고객들은 공정한 회복을 원할 뿐만 아니라 정중하고 예의바른 회복을 원하는 것을 의미한다.
3) 가지-지각 불균형이론
가치-지각 불균형 이론(value-percept disparity theory)은 Westbrook와 Reilly(1983),
Cadotte와 Woodruff 및 Jenkins(1987) 등에 의해 기대
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고객만족 세트, 아카데미아
노순규(2011), 친절교육 고객만족 고객감동, 한국기업경영연구원
이유재(1994), 고객만족의 결과변수에 대한 이론적 연구, 서울대학교 경영대학 경영연구소 경영논집
이유재(2007), 고객만족을 넘어 고객가치를 경영하
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고객가치 만들기
계도원 지음 | 에이프릴컨설팅그룹
정가 : 13,000원
2007년 11월 10일 출간
ISBN-10 : 8996026107
ISBN-13 : 9788996026105
280쪽 | A5 | 1판
-책 소개
에이프릴컨설팅 고객만족마케팅 시리즈」제3편『루펜하는 사람들의 고객가치 만들기』. 이
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가치전달체계” 혹은
“가치전달네트워크”간의 경쟁
가치전달시스템/네트워크의 효율성
신속대응시스템(quick response system)
JIT(just-in-time) 재고관리시스템
품질(Quality)
“고객의 욕구를 충족•만족시킬 수 있는 제품과
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고객에서 배우고 고객을 동반자로 생각해야 앞으로 기업이 발전 할 수 있는 길이 아닐까 생각된다. 고객을 만족 시킬 수 없으면 그 기업은 성장 할 수 없다. 생각을 바꾸면 길이 보이지 않을까? ◑ 그냥 생각하기 ^^* - 1. 고객가치
2. 고
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