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마케팅원론, 한국HRD원격평생교육원, 전유현
2. 호텔기업의 관계혜택과 신뢰, 고객가치 및 고객유지와의 관계, 2010. 9. 세경대학 윤대균, 구정대
3. 호텔업계, 향기 마케팅으로 젊은 MZ세대 호캉스족의 소비 심리 저격, 2022. 2. 27. 미디어데일, (출
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/2010 Ⅰ.
서론
Ⅱ.
본론
1) 고객가치
① 설명
2) 고객 코스트
① 개념
3) 고객 코스트 사례
① 금전적 코스트
② 시간적 코스트
③ 정신적 코스트
④ 육체적 코스트
Ⅲ.
결론
Ⅳ.
참고문헌
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고객은 기업활동의 존재 이유이다.
디마케팅은 단지 수익성 없는 고객을 차별적으로 관리하는 것만을 의미하지 않는다. 그보다 중요한 것은 기존의 수익 구조를 점검하고 개선함으로써 기업 가치를 높일 수 있는 새로운 기회를 제공한다는
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고객의 요구와 취향의 다양화 → 개별적 맞춤형 Solution 제공 필요
◎ 마케팅 비용의 증가와 수익성 악화 → 고수익 고객에 대한 특별 집중관리
◎ 유통업체의 시장지배력 강화와 PB 증가 → End-User와의 결속력 강화
◎ 부가가치 원천의
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고객이탈의 방지
고객불평관리시스템의 구축
Hot Line, Happy Call, 건의함 등
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(중략) - 고객가치
가치사슬(Value Chain)
가치전달체계 (Value Delivery System)
품 질(Quality)
Marketing Concept(마케팅중심적 관리개념)
- 고객을 위한 품질
- 고
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