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이바지 할 수 있을 것이다. 따라서 고객(상대방)에게 친절하고 감동을 줄 수 있는 태도를 습관화하여 언제 어디서는 어떠한 상황에서도 자연스럽게 나올 수 있도록 해야 할 것이다 Ⅰ 서론
Ⅱ 고객감동이론 Ⅰ
Ⅲ 결론
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고객감동이론의 정리를 통해, 고객(상대방)에게 친절하고 감동을 줄 수 있는 태도를 습관화한다면 언제 어디서는 어떠한 상황에서도 자연스럽게 행동으로 나올 수 있게 될 것이다. Ⅰ 서론
Ⅱ 고객감동이론 Ⅱ
Ⅲ 결론
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Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객만족(CS)의 의미
Ⅲ. 고객만족(CS)의 선행연구
Ⅳ. 고객만족(CS)의 구성요인
Ⅴ. 고객만족(CS)의 공정성이론
Ⅵ. 고객만족(CS)의 고객감동
1. 고객감동, 왜 필요한가
2. 고객감동, 무엇이 다른가
3. 고객감동경영 사
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고객만족 세트, 아카데미아
노순규(2011), 친절교육 고객만족 고객감동, 한국기업경영연구원
이유재(1994), 고객만족의 결과변수에 대한 이론적 연구, 서울대학교 경영대학 경영연구소 경영논집
이유재(2007), 고객만족을 넘어 고객가치를 경영하
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고객의 불만족이란? ------------------------------------- 1
2. 불만족 처리의 중요성-회복 패러독스 ------------------------ 3
3. 고객의 불평행동 이론 ----------------------------------- 4
4. 효율적인 고객 불평 처리방안
(1) 호텔 내부고객의 만족 ------------
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