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서비스가 생략될 수밖에 없으나 편리한 쇼핑 공간 제공, 다양한 구색 갖추기, 계산대기시간의 단축 등 제반 고객을 위한 시스템의 개선 및 향상을 통해 서비스를 제공해야 한다.
마지막으로 현지사정을 잘 알고 있는 현지인의 고용을 확장시
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의미
Ⅶ. 스마트폰 시장 전망
1. 스마트폰 비중 증대
2. AT&T 아이폰 독점권 상실
3. 안드로이드 운영체제 부각
4. 위치 기반 서비스가 확대
5. 모바일 애플리케이션 스토어 지속적 성장
6. FCC와 통신사 네트워크 중립성 문제 합의
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존재를 지역사회와 소비자의 눈에 띄게 하고 '좋은 기업'이란 이
미지를 심어 주어 공중에게 홍보해 주는 점 외에도 사원들간에 사기를 북돋
아 주고 개인발달과 팀웍기술 향상의 기회를 주며, 직무만족감을 높여 주고,
애사심을 발휘하게 하
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의미
Ⅲ. 패밀리레스토랑의 특성
Ⅳ. 패밀리레스토랑의 소비자
Ⅴ. 패밀리레스토랑의 현황
Ⅵ. 패밀리레스토랑의 서비스품질
1. 서비스와 서비스 품질의 개념
2. 서비스 품질 평가의 연구
Ⅶ. 패밀리레스토랑의 고객만족
Ⅷ. 향
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차이점수(difference score)
2. 변화의 측정도구로서의 잔차 차이점수(residualized difference score)
3. 변화의 측정 도구로서의 모조변인(dummy variable)
Ⅸ. 측정과 빈곤율측정
1. 비노인가구의 빈곤율 추정
2. 노인가구의 빈곤율 추정
3. 전체 가구의 빈
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고객은 평생고객'이 될 수 있는 기회를 만들며, 평생 고객화를 통해 고객의 가치를 극대화하는 것이라 하겠다.
참고문헌
강기두, 서비스품질의 구성요인과 고객만족에 관한 연구, 중앙대학교 대학원 박사학위논문 1997
구순이, 소비자 만족의
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고객만족경영전략 촉진에 관한 사례연구" 서강대학교, 석사학위논문,
1997
정철근. "고객 지향 마케팅의 내용 및 성격에 관한연구", 서울대학교 대학원 석사학위논문,
1990.
정한수"고객만족 경영에 관한 기업실무자와 소비자와의 인식차이분
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소비자의 만족을 얻어낸다면, 주머니까지 얻을 수 있다는 말이 갑작스레 떠오릅니다.
참고자료>
-본 강의안 4주차 1교시
-이마트 고객만족센터 http://store.emart.com/customer/service/service01.jsp
-ING생명, 고객만족 캠페인
http://www.fnnews.com/view?ra=Sent040
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고객만족 - 기업성공의 비결], 서울, 럭키금성 연구소, 1993
유필화, [현대의 마케팅 과학], 경문사, 1994.
이유재, [서비스 마케팅], 학현사, 1994.
이학식·안광호, [소비자 행동 : 마케팅 전략적 접근], 법문사, 1997.
정충영 [고객만족을 높이기 위한
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고객감동과 고객만족의 효과 비교분석, 한국외국어대학교
조문식 외 2명(2008), 고객특성과 고객 반응시스템이 고객만족에 미치는 영향, 대한관광경영학회
허윤선(2010), 서비스 회복의 공정성이 고객만족 및 고객반응에 미치는 영향, 경희대학
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