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만족/불만족 과정을 설명하는 두 가지 대표적 모형인 기대불일치 모형과 공평성 이론의 특징을 비교 설명해 봅시다.
◉기대-성과 불일치 모형
◉공평성 이론
2. 고객의 만족도를 높이기 위해 노력한 기업의 사례를 찾아보고 느낀
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만족에 적용하여 고객은 자신의 투입에 비해 산출의 비율이 비교적 공정하다고 느낄 때 만족을 얻게 된다는 공평성 이론모형(Oliver & Swan, 1989; Oliver & Desarbo, 1988)이 있다, 넷째, 고객의 만족/불만족은 기대-불일치로 결정되는 것이 아니라 기대-
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만족이 가중한다는 것으로 소비자는 불일치의 허용정도를 정하여 그에 못 미치면 동화되고 그를 벗어나면 대조효과로서 나타나는 것을 뜻한다. 소비자의 만족/불만족을 형성하는 대표적인 모형의 두 번째는 공평성 이론이 있다. 소비자의 만
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만족이 재구매의도에 미치는 영향에 대한 연구
-저자 : 김현정 1. 서론
2. 본론
1. 기대-성과 불일치 모형과 공평성 이론의 특징
1)소비자의 고객만족/불만족
2)기대-성과 불일치 모형
3)공평성 이론
2. 고객만족의 개념과 중요성
1)고
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불일치이론과의 차이점
1.공평성이론은 투입과 산출 두 가지를 고려하는데 비해 불일치 이론은 산출(성과)에만 초점을 맞춤
2.불일치이론은 한 단계의 과정(기대와 성과가 비교되는 과정)만 필요한데 반해 공평성이론은 소비자 만족/불만족
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2> 대출시장추이 5
<표 3> 상호저축은행의 대표적인 대출상품 7
<표 4> 상호저축은행 여수신현황 8
<표 5> 상호저축은행의 자산, 자본, 당기순이익 추이 8
<표 6> 상호저축은행의 자산건전성 10
<표 7> 예금은행과 상호저축은행 대출금리 비교 11
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고객만족경영에 관한 연구”, 부산대학교 경영대 학원 석사학위 논문, 1994.
26. 김형식, “조직내 효율적 인적자원계획에 관한 이론적 고찰“, 성균관대학교 대
학원 석사학위 논문, 1994.
27. 김진석, “기대불일치 패러다임하의 소비자만족에
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2. 경쟁자 대비 행동 결정시 합리적인 의사결정정도
3. 다른 부서들간의 행동이 조화되는 정도
4. 고객의 불평 및 불만에 민감한 정도
5. 경쟁자의 가격구조 변화에 신속하게 반응하는 정도
6. 소비자의 불만족 발견시 즉시 수정을 위한 행동에
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고객의 통행패턴
(1) 교통수단 지하철, 버스, 도보, 자가용, 택시
(2) 소요시간
(3) 소요시간과 물품구매형태
(4) 소요시간과 통행패턴
(5) 출발거주지의 분석
(6) 통행패턴 종합분석
라. 이용고객의 만족도
(1) 해당상점의 선택이유
(2) 해당
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고객의 기호에 따라 다양한가
신뢰성
9
음식(상품)이 신속, 정확하게 제공 되었는가
10
할인쿠폰, 무료쿠폰 등이 정확하게 이루어 졌는가
11
계산서의 기록과 계산은 정확한가
12
광고(추천)한 것과 같은 상품과 서비스를 제공 하였는가
반응성
1
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모형을 '네비게이터(Navigator)'로 명명하였다.
스칸디아 네비게이터의 예
이 모형에는 위의 그림과 같이 BSC의 네 가지 관점 외에 인적자원 초점이 포함되어 있다.
스칸디아의 성과지표인 다섯 가지 관점(학습 및 발전 초점, 프로세스 초점, 고객
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모형을 고도화하여 적용하는 것이 필요하다.
이러한 기업금융 실적을 확대하기 위해 대기업 및 중소기업 대출 신규 실적에 가중치를 적용하고 포상을 병행하는 방안도 검토해야 할 것이다. - 목 차 -
Part 1. 면접 전형 방식
- 1차, 2차, 3차
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특징
4. 고딕건축의 시기별 분류
(1) 초기 고딕 건축, 1140～1200년경
(2) 성기 고딕 건축, 1200～1250년경
(3) 후기 고딕 건축, 1250～1450
5. 고딕건축의 나라별 특성
(1) 프랑스에서의 고딕건축
(2) 영국에서의 고딕건축
(3) 독일에서의 고딕건축
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 가격 :
할인가 : 15,400원(26페이지)
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고객 만족 서비스(자동완성형 포함)