|
Consumer Research, 1989, Vol. 16, December.
Peter Seddon, and Min-Yen Kiew, "A Partial Test and Development of The DeLeone and McLean Model of is Success" ,Proceeding of the Fifteenth International Conference on Information on Systems, 1994.
Pitt. L.F., Watson. R. T, Kavan. C.B., "Service Quality :
|
|
|
개념
2. 브랜드이미지(Brand Image)
3. 브랜드인지도(Brand Awareness)
4. 전자상거래 쇼핑몰에서의 브랜드 확장
5. 고객 만족
제 Ⅲ 장 연구모형 및 가설 설정
1. 연구모형
2. 가설 설정
제 Ⅳ 장 연구방법
1. 변수의 조작적 정의 및 측정
2. 표
|
|
|
고객만족=이익증대'의 공식을 만족시키는 사내 시스템을 갖추었다. 구체적으로 살펴보면
△고객만족경영을 실천한 로드맵을 만들고
△고객만족 교육 및 실행전문가 그룹을 사내에 만들었다.
3. 차별화된 서비스
천편일률적인 서비스로는
|
|
|
소비자들의 조사를 바탕으로 연구 분석하였다. 조사를 토대로 대형 유통점(이마트 은평점)과 중소형 유통점(대조시장, 불광시장)간의 차이점과 관계를 고객의 요구가 서비스에 충실히 반영되도록 하여 고객의 만족도를 극대화하는데 초점을
|
|
|
소비자 만족도는 여성이 남성보다 유의한 차이를 보였고, 인터넷 관련변인에서는 인터넷 정보탐색 유용성과 마찬가지로 구입횟수가 3회 이상이, 구입총액이 10만원 이상이, 정보화 마인드가 긍정적일수록, 인터넷 활용능력이 우수할수록, 인
|
|
|
고객만족이라는 것이 어울리는 비유일지는 모르겠지만 “부모와 자식간의 사랑”을 생각해 보았다. 부모는 자식에게 무조건적인 사랑을 주듯이 기업들은 고객에게 무조건적인 서비스를 제공해야 자식이 부모를 찾듯 고객 또한 그 기업을 영
|
|
|
Service of a Skin Care Shop and the Intent to Revisit.” The Journal of the Korea Contents Association, 22(2), 2022, pp. 475486. 1. 우리나라 피부관리실 이용현황 및 문제점
2. 피부관리실 발전 방향 논의
(1) 서비스 고품질 전략화, ‘개별화된 서비스’ 개발 및 제공
|
|
|
서비스운동을 전개하고 있다.
(2) 관계마케팅 지향적인 고객만족경영
관계마케팅이란 거래 당사자 A ,B의 관계를 중심으로 거래나 교환이 장기적으로 지 속되도록 해서 당사자 A, B 모두 이익을 보도록 한다는 개념이다.
요컨대 관계 마케팅이
|
|
|
고객이 청구서를 계산대에 갖고 가는 것이 아니라 웨이트레스에게 그 일을 시킬 수 있게 하였다. 당연히 고객들은 계산대로 가는 수고를 덜게 되었고 작은 편의가 큰 차이를 나타내는 교훈을 남겼다. 고객들은 그들을 위해 모든 것을 쉽고 편
|
|
|
소비자 만족과 관계지속의도에 미치는 영향에 관한 연구. 성균관대학교 대학원 석사학위논문.
이정실, 임채관(2005). 서비스 기업의 CRM 영향요인과 성과에 관한 연구. 한국관 광 레저학회
하나금융연구소(2007). IT 서비스 시장 변화와 주요 솔루
|
|
메뉴펼치기
